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“這真是幫我們解決大難題了，要不是為我們這些退休人員開通了郵寄材料換卡服務(wù)，像我老伴這樣行動不便的還得為如何更換三代社保卡發(fā)愁呢。”近日，為老伴咨詢?nèi)绾萎惖馗鼡Q第三代社保卡的王阿姨緊握著蚌埠市人社局工作人員的手，再三表達(dá)感謝。

王女士和老伴退休后長期在廣州生活，老兩口手中的二代卡都是今年年底到期，需要更換。近日，王女士利用回蚌探親的機會打算將自己和老伴的社保卡更換為三代社保卡，但由于老伴行動不便，不能乘坐高鐵或飛機回蚌辦理，因此在銀行網(wǎng)點辦理三代社保卡時遇到了金融功能無法代辦激活的難題，王女士非常焦急。

了解情況以后，市人社局的工作人員連忙安撫王女士的情緒，并告知她回廣州后不僅可以通過郵寄材料方式更換三代社保卡，換卡后還可以為其變更養(yǎng)老金發(fā)放賬戶。工作人員耐心指導(dǎo)具體操作方法、手把手教填寫相關(guān)表格，并貼心地打印好具體流程說明，還留下了科室電話，妥善地解決了王女士的難題。

到今年年底，我市將有42萬人的二代社保卡到期，需要更換三代社保卡，這其中有一部分人現(xiàn)在長期居住在異地，特別是年齡偏大的退休人員，身在異地不方便回蚌現(xiàn)場辦理社保卡換發(fā)手續(xù)。

聚焦老年人在人社服務(wù)中的痛點難點問題，特別是這些特殊的老年群體的實際辦理困難，人社部門采用傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合的方式——今年4月開始，市人社局聯(lián)合合作銀行開通了上門辦、郵寄辦和線上辦等多種服務(wù)渠道。目前，我市支持郵寄材料辦理的合作銀行有交通銀行、建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行。

不僅可以網(wǎng)絡(luò)操作，也提供郵寄等傳統(tǒng)方式，讓居住異地的退休老年人在信息化時代不被“數(shù)字鴻溝”制約，有更多的獲得感、幸福感、安全感。據(jù)統(tǒng)計，蚌埠市（不含三縣）有異地居住的退休人員8727人，自開通郵寄材料換卡以來，人社部門已為1326名異地退休人員成功更換了第三代社保卡，解決了異地退休人員不方便回蚌埠辦理社保卡及變更養(yǎng)老金發(fā)放賬號難題。

融媒體記者 郝玉琳 通訊員 吳鈺

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