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有網友近日發布視頻投訴，某高鐵站候車室的不少座位換成了收費按摩椅，導致很多旅客找不到休息場所。對此，車站回復，按摩椅屬正常差異化服務范圍。

類似投訴不在少數。在機場、高鐵站、汽車站、醫院等公共場所，時常能見到大量按摩椅，旅客掃碼付費即可享受限時休息和按摩服務，否則就會被語音提示離開。這類按摩座椅為一些有緩解疲勞、放松身心需求的群眾提供了多樣化選擇，但在一些公共服務場所，由于按摩座椅占用了較多空間，可供群眾免費休息落座的空間相應減少，導致群眾頗有意見。

機場、車站等公共場所，有責任為群眾提供應有的便利。盡管的確有部分群眾愿意接受有償服務，但在公共服務設施布局中，應優先保障和滿足絕大多數群眾的基本需求。只有在條件許可的前提下，才能適度布局一些商業項目，片面追求商業利益的做法并不可取。

小小座椅，折射的是公共場所運營單位為民服務的態度和水平。為了一點商業利益，在公共服務場所布局太多商業項目，既忽視了大多數群眾的休息需求，也擠占了免費公共服務空間，使公共場所的服務屬性打了折扣。

公共服務場所應堅持公共利益至上，避免過度商業化，更不應讓公共服務空間成為牟利場所。有關單位應注重傾聽群眾意見，加強回應，立查立改，在打造為民服務文明窗口上下功夫，把工作做實做細，以扎實細致的工作贏得群眾認可。

（文章來源：經濟日報）

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