□中國太保壽險黨委書記、董事長 潘艷紅

(資料圖片)

當下，壽險行業開始從人海戰術向新的增長模式轉化，廣大保險人也在實踐中不斷地探索屬于自己的高質量發展之道。

行業高質量發展離不開4個關鍵詞，即隊伍、客戶、產品和體驗。基于這樣的考慮，中國太保壽險在2019年提出了隊伍為基、客戶為本、產品為體、體驗為魂的“基本體魂”壽險經營邏輯。隨后，我們順應行業發展大勢，在2020年底圍繞高質量發展過程當中的識變、應變、謀變，進一步聚焦壽險經營特有的“長期主義”屬性，錨定新一輪的高質量發展。

構建高質量發展的新格局，可能不僅僅是局部拆拆建建、修修補補，而是要刀刃向內、大刀闊斧地解構原有的發展模式，重構新的發展格局，只有這樣，才能重新出發。

構建高質量發展要抓住兩大關鍵詞

第一個關鍵詞，韌性。眾所周知，橡樹高大挺拔、穩健抓地，一般的風力對它影響微乎其微，看起來幾乎堅不可摧；蘆葦就不一樣了，即使是微風也能夠讓它低頭彎腰。但是，當強風暴雨來臨的時候，蘆葦卻保持著彎而不折，暴風雨過去可以恢復原狀；而橡樹一旦倒下就不可能再重新復原。所以，面對巨大的沖擊，做出有韌性的適應和主動的響應，是構建高質量發展格局的必備能力之一。

第二個關鍵詞，堅持。我經常和同事們溝通馬拉松運動和壽險長期經營底層邏輯之間的相似性，兩者都要朝著目標和方向，按照自己的節奏、一步一個腳印堅持不懈地邁進。不管是跑馬拉松，還是公司的轉型發展，行穩才能致遠。這個世界上不缺乏天賦稟異的人，也不缺少資源加持的人，之所以說成功的路上并不擁擠，是因為真正能夠堅持的人不多。咬定青山不放松，一磚一瓦構建高質量發展的格局，需要的是定力、耐力，需要的是長期堅持、久久為功。

捷徑或許距離最短，但卻未必最快。引申到公司和行業高質量發展轉型，也有異曲同工之處，真正能夠看到實效的路一定不是最短的那條路，相反，也許很多時候“遠就是近，慢就是快”，只有我們真正地花力氣、下功夫，冬練三九、夏練三伏，日復一日地積淀才會見證時間的力量；面對未來和更多未知的不確定性，曾經繞彎路、用慢時間打下的基本功，可以幫助我們更加從容、更有底氣地面對變化。

中國太保壽險在推出當下這一輪轉型變革之初，就旗幟鮮明地提出要堅持做壽險行業的長期主義者，進一步轉化為經營理念和行動日常，就是要做對的事、做難的事，做需要時間積累的事。

用好這三力，韌性自會有

韌性包括了復原力、轉型力，更有自身的成長力。

首先是復原力。回顧中國太保壽險自身走過的路，也有著行業共性和自身個性的發展曲線。經過了2011-2015年的快速發展期，從2018年開始，我們跟很多同業類似，也切身感受了人口紅利驅動下的舊模式由盛轉衰；緊接著，受宏觀經濟形勢、監管周期、行業新舊動能轉換、異業跨界沖擊等多重因素疊加影響，隊伍人力開始下滑，以人力擴張推動業務增長的模式難以為繼。面對行業的深度變革，我們頂住壓力、順勢而為，推出全面戰略轉型，從結果來看，自去年下半年到今年上半年，我們見到了逐步企穩向上的轉型成效。

其次是轉型力。這兩年行業說“轉型”非常多，但說起來容易，做起來并不簡單。任何事情無論多難，最終化繁為簡，回到最基本的邏輯，都可以拆解成5W1H，即Why（為什么做）、What（做的目的）、When（何時做）、Where（哪里做）、Who（誰來做），以及How（怎么做）；一項龐大的轉型工程終究要落到最小的單元，融入每一個個體的基因。

最后是成長力。對于一家企業，文化和人才是最大的軟實力。中國太保壽險在本輪轉型變革的過程中，也是著力把文化和人才作為整體轉型工程非常重要的組成部分。同時，我們通過進一步提煉和梳理企業的核心價值觀、人才觀和日常的行動指引，在人才隊伍建設方面制定標準、盤清隊伍，明晰發展，以太保壽險特有的文化和人才機制，塑造面向未來可持續發展的精神內核。

堅持也很重要。所謂堅持就是，一要堅持信念，只有方向正確，努力才有意義；二要堅持行動，持之以恒方得始終。

我們要堅持“以客戶為中心”的核心理念。保險是服務性行業，沒有客戶的認可，行業就失去了存在的基礎。因此，面向客戶，公司借助太保集團整體的康養戰略布局優勢，持續不斷鞏固“產品+服務”的“金三角”，搭建起伙伴服務客戶的橋梁，更好地滿足客戶全生命周期的保險需求。

“以人為本”也是我們同樣堅持的理念，增強能力、練好內功是我們長期堅持的行動。以內外勤的成長體系為例，對于外勤，我們強調“越基礎，越重要”。我在公司內部經常會講到《鷹的重生》的故事，但故事表達的內涵——“只有改變，才能重生”，非常契合當下正在轉型的壽險行業。要成功實現銷售隊伍轉型，必須要以銷售能力的提升為輸入，以產服體系和優增優育為雙翼，以外勤的自主經營和內勤的專業支撐為落腳，需要圍繞這幾方面的工作，扎扎實實地練好我們的基本功。

對內勤來說，我們也堅持給內勤員工個人成長更多的賦能和機會，幫助員工取得更大的成功。我們鼓勵內部員工的“之”字形成長，通過多崗位的歷練，讓更多更優秀的伙伴脫穎而出，給他們更大的舞臺、更優秀的展現。

面向未來，我們認為，高質量發展絕不是某一方或幾方的獲利，而是各相關利益方的互利共贏；高質量發展格局的構建，不僅僅是單方面的韌性和堅持，更需要我們客戶、社會、股東和全體內外勤伙伴對我們的信任和支持。作為我們也將繼續秉承和堅持“誠信天下、穩健一生、追求卓越、創新共贏”的企業核心價值觀，服務客戶、奉獻社會、回報股東、成就伙伴，為行業貢獻我們應有的力量。

（本文根據中國太保壽險黨委書記、董事長潘艷紅在第八屆國際保險節暨IMA保險名家2023年年度大會上的發言整理）

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