本文轉自：人民日報客戶端

(相關資料圖)

8月23日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱：中國人壽壽險公司）發布2023年A股半年度報告（以下簡稱：報告）。報告顯示，2023年上半年，該公司實現保費收入4701.15億元，同比上升6.9%，創歷史同期新高，保費規模穩居行業首位，內含價值13116.69億元，新業務價值308.64億元，關鍵業務指標保持行業領先。

上半年，中國人壽壽險公司堅持“穩增長、重價值、優結構、強隊伍、推改革、防風險”的經營策略，堅守保險本源，堅持高質量發展，積極搶抓行業復蘇發展機遇，攻堅突破、開拓創新，整體經營穩中有進，市場領先地位持續穩固。始終保持戰略定力，持續強化資產負債聯動，堅定執行中長期戰略資產配置規劃，多措并舉穩定投資收益。堅持價值引領，在保險業務強勁增長的同時業務結構更加優化。

高質量發展加速推進

全力推進“八大工程”建設，改革創新培育新動能。2023年上半年，中國人壽壽險公司聚焦黨建引領、機制優化、營銷改革、資源整合、管理創新、生態驅動，開展多項戰略性舉措與變革實踐，重點領域改革取得新突破。

深入推進個險營銷體系改革，明確了“現有隊伍專業化升級”“新型營銷模式探索”兩大重點改革方向和“建設‘產品+服務’生態 ”“科技精準賦能”兩大保障策略，加快隊伍向專業化、職業化轉型升級；現有隊伍升級項目已全面啟動。加快布局健康養老生態建設，打造以“城心”機構養老為主，“城郊”機構養老、居家養老和社區養老為輔的發展模式。推進養老項目布局，已在多家重點城市開展養老項目，加快形成公司大健康大養老服務供給能力，滿足人民群眾多樣化的健康養老需求。全面推進金融科技數字化工程建設，以新技術應用為突破，積極推進公司網絡5G升級，以云原生理念貫穿科技建設全過程，將人工智能技術全面應用于公司核心價值鏈各環節，激活數據要素潛能，進一步提升數字化、智能化對公司經營管理的全面支撐和賦能作用。

2023年上半年，公司實現壽險業務總保費3885.58億元，同比上升9.0%；健康險業務總保費為730.58億元；意外險業務總保費為84.99億元，同比上升4.2%。

下階段，中國人壽壽險公司將繼續圍繞保險主業，全面提升公司大健康、大養老生態融合能力和平臺影響力，打造“產品-服務-支付”的閉環，構建起公司“產品+服務”核心競爭力，推動公司由風險補償向風險全鏈條管理轉變，使公司成為健全社會保障體系、增進民生福祉、提高人民生活品質的重要力量。

持續加強多元化產品供給

積極服務國家戰略，堅持“保險為民”的初心使命，中國人壽壽險公司結合產品研發的內外部環境，持續加強產品基礎生態建設，優化產品結構，提升產品供給的敏銳性、有效性和安全性。持續探索服務與產品融合標準和規則，提升“產品+服務”供給效率。2023年上半年，公司新開發、升級產品78款。

積極服務健康中國建設，有序推進重大疾病保險、護理保險、醫療保險等產品研發，進一步滿足客戶多樣的健康保障需求，在“尊享福”“惠享福”系列基礎上創新研發“相伴福”系列等產品，推出“樂學無憂”等學生兒童疾病產品。落實積極應對人口老齡化國家戰略，在推出個人養老金制度專屬保險產品基礎上，持續擴展養老年金保險、長期護理保險等產品配置，積極推進人壽保險與長期護理保險責任轉換業務試點落地，滿足客戶差異化養老保障需求。

持續打造“簡捷、品質、溫暖”服務品牌

2023年上半年，堅持“以人民為中心”的發展思想，中國人壽壽險公司積極服務國家大局，將客戶聲音作為運營服務工作推動力，加速推進智能集約的一體化運營模式落地，強化消費者權益保護，著力提升服務供給和送達能力，致力提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量運營服務。

模式深耕提升送達能力。智能集約帶動效率再提升，核保智能審核率提升至94.9%。實現共享作業模式生產領域全覆蓋，保全、新單核保審批時效分別提速27.6%、36.6%。多觸點服務觸達能力再強化，中國人壽壽險APP月活人數同比增長14.3%，空中客服服務量同比增長167.4%，銷售人員線上代辦服務超422萬人次。

多樣服務提升供給能力。康養服務取得突破，滿足不同客群需求，整合資源，全新推出6個機構養老項目，試點推出居家養老服務，為特定客群提供國壽嘉園“短住體驗”優惠服務。升級VIP客戶服務方案，客群擴容，權益煥新，服務人次同比提升19.3%。加速柜面由保單服務中心向客戶體驗中心、銷售支持中心、消保宣傳教育基地轉型，已有400多家完成形象煥顏升級。

理賠服務彰顯為民初心。“快捷溫暖”的理賠服務深入人心，理賠平均時效0.39天，同比提速17%，賠付件數同比增長21.5%，獲賠率提升至99.7%。“理賠預付”超7400萬元，有效緩解客戶就醫資金壓力。推廣醫療電子發票理賠報案通知提醒，賠付超27萬人次。便民賠付覆蓋面更廣，“理賠直付”超341萬人次，“重疾一日賠”賠付金額超54億元，同比均提升50%。

消費者權益保護水平顯著提升。消費者權益保護工作融入公司治理與經營管理各個環節，閉環管理機制有效運行。強化誠信合規的銷售服務理念，完善客戶投訴管理體系，廣泛收集客戶聲音，發現和解決體驗問題，深入挖掘服務契機，推送服務線索超340萬次。不斷提升保險消費者的獲得感、幸福感、安全感，消保監管評價位居行業前列，客戶好評度保持高位。

關鍵詞：