走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行晉江支行營業(yè)部，在營業(yè)大廳閑置角落，一個(gè)圖書角引人關(guān)注，經(jīng)典讀物、財(cái)經(jīng)讀物、金融知識(shí)指南等，都能讓客戶在辦理業(yè)務(wù)之余，獲取一定信息。

記者走訪時(shí)看到，在建設(shè)銀行、工商銀行等銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，都設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)，飲水機(jī)、老花眼鏡、藥品、紙巾、計(jì)算器、輪椅等一應(yīng)俱全，更有部分社區(qū)銀行還專門設(shè)置了兒童游樂區(qū)，陳列各種小孩子的手工作品、繪畫工具等，讓原本稍顯“嚴(yán)肅”的銀行網(wǎng)點(diǎn)，多了一些溫情，變身成為一個(gè)“服務(wù)站”。

服務(wù)設(shè)施基本齊全

近年來，隨著適老金融不斷被提及，相關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)政策，各家銀行也主動(dòng)作為，不斷升級(jí)廳堂服務(wù)。

“隨著金融科技不斷升級(jí)，我們的設(shè)備也逐步更新，科技感更強(qiáng)的同時(shí)，各家銀行也陸續(xù)對(duì)原本的布局進(jìn)行重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)，更加合理地劃分功能區(qū)，讓網(wǎng)點(diǎn)布局更加合理。”某國有銀行工作人員王女士說道。

在重新劃分的功能區(qū)中，便民服務(wù)區(qū)是各家銀行不容忽視的一個(gè)功能區(qū)。記者了解到，在銀行所布設(shè)的便民服務(wù)區(qū)里，老花眼鏡、藥品、紙巾、計(jì)算器、輪椅、飲用水等常用品已成為標(biāo)配，銀行網(wǎng)點(diǎn)還為市民提供WiFi服務(wù)、殘障人士專用通道等，讓市民辦理業(yè)務(wù)更加便捷。此外，銀行還提供報(bào)紙、雜志、電視，甚至專門開設(shè)一個(gè)圖書角，為市民辦理金融業(yè)務(wù)之余，獲得更好的體驗(yàn)。在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，各家銀行也利用宣傳折頁、LED屏等方式，宣傳金融防詐騙、存款保險(xiǎn)等信息。

“布設(shè)簡單，但要形成常態(tài)化的服務(wù)就比較不容易。”上述王女士說道，不少用品或設(shè)施容易損壞，如手機(jī)充電設(shè)施經(jīng)常損壞、老花鏡如果沒有及時(shí)收起來就容易丟失、紙巾和藥品等消耗品需要及時(shí)補(bǔ)充等，都需要銀行工作人員時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注。

暖心服務(wù)花樣迭出

記者了解到，除了在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)注重市民的便民服務(wù)外，更有銀行將視線轉(zhuǎn)移至銀行之外，不僅為市民提供一些非現(xiàn)金金融服務(wù)之外，還能帶來更多與市民生活息息相關(guān)的服務(wù)，為市民生活增添便利。

以建設(shè)銀行晉江分行為例，該行借助“勞動(dòng)者港灣”載體，除了提供場所為“勞動(dòng)者”休憩之外，還積極開展形式多樣的“港灣送福”活動(dòng)。該行在今年春節(jié)期間，就積極為市區(qū)環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人送上“暖冬大禮包”，驅(qū)散“就地過年”的濃濃鄉(xiāng)愁。此外，該行專設(shè)愛心窗口，在社保工資日為社保客戶提供便捷服務(wù)，組建“張富清金融服務(wù)隊(duì)”，常態(tài)化開展“金融服務(wù)進(jìn)企業(yè)”“金融服務(wù)進(jìn)校園”活動(dòng)，為市民持續(xù)提供暖心服務(wù)。

晉江農(nóng)商銀行同樣如此，除了完善網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)，還通過各種載體，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)暖心便民服務(wù)。如該行與晉江市圖書館聯(lián)合創(chuàng)建的“三有書屋”，是一家免費(fèi)向市民開放的公益書屋，坐落于五店市傳統(tǒng)街區(qū)。該行也是晉江金融業(yè)中首家創(chuàng)建24小時(shí)公益書屋的金融機(jī)構(gòu)。

據(jù)了解，“三有書屋”充分利用五店市傳統(tǒng)街區(qū)濃厚的文化氛圍，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化資源相融合，藏書近5000冊(cè)，配套自助辦證機(jī)、自助借還書機(jī)、電子圖書借閱機(jī)等智能化終端設(shè)備，文獻(xiàn)資源納入全市圖書“通借通還”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)書屋內(nèi)圖書在全市所有鎮(zhèn)街和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的81個(gè)圖書服務(wù)點(diǎn)“流動(dòng)借閱”。

書屋還設(shè)置黨建活動(dòng)區(qū)、農(nóng)信文化區(qū)、休閑閱讀區(qū)、金融服務(wù)體驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)域，供開展黨建學(xué)習(xí)、黨群共建、親子交流及體驗(yàn)福e購商城購物、自助開卡、簽約手機(jī)銀行等非現(xiàn)金金融業(yè)務(wù)，同時(shí)免費(fèi)提供WiFi上網(wǎng)、充電寶、茶水、藥箱等便民服務(wù)，增強(qiáng)市民服務(wù)便捷性。

關(guān)鍵詞： 銀行網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)設(shè)施 暖心服務(wù) 便民服務(wù)區(qū)