8月5日下午，位于東莞市南城區(qū)的某公司派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，專程赴廣州向民生銀行廣州分行送上錦旗和感謝信，以感謝該行幫助他們成功挽回近百萬元的資金損失。
遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，轉(zhuǎn)賬近百萬元
事情的經(jīng)過要從兩周前說起。7月21日下午6時左右，上述公司財務(wù)經(jīng)辦收到了身在外地的財務(wù)主管的QQ聊天信息，要求其馬上向河南某公司轉(zhuǎn)賬98萬元。為不影響公司業(yè)務(wù)開展，財務(wù)經(jīng)辦在未做核實的情況下就按照“領(lǐng)導(dǎo)”要求辦理了轉(zhuǎn)賬匯款。在業(yè)務(wù)辦理完成后，財務(wù)經(jīng)辦才想起來要致電財務(wù)主管進行確認，但卻被告知并未要求其轉(zhuǎn)賬。直到此時，財務(wù)經(jīng)辦人員才意識到自己遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙。
及時尋求幫助，成功挽回損失
在確認遭遇詐騙后，上述公司立即向開戶行民生銀行東莞分行求助，希望能夠設(shè)法挽回損失。在了解具體情況后，民生銀行東莞分行立即向上級行廣州分行做了匯報，并協(xié)商補救對策。
經(jīng)分析，由于上述公司的資金轉(zhuǎn)賬操作發(fā)生在下午5時30分以后，此時大額支付系統(tǒng)已關(guān)閉，資金尚未完成清算，只要公司財務(wù)人員能夠及時通過網(wǎng)銀執(zhí)行撤銷交易操作，再加上銀行方面的應(yīng)急處置，被騙資金還有挽回的可能。但由于客戶財務(wù)人員對網(wǎng)銀撤銷操作并不熟悉，擔(dān)心會在緊張情況下出現(xiàn)操作失誤，而距離大額支付系統(tǒng)再次開啟的時間已不足一個半小時，如在系統(tǒng)再次開啟前未能完成撤銷操作，屆時資金將會徹底被轉(zhuǎn)出。
時間緊迫、情況復(fù)雜，民生銀行廣州分行立即協(xié)調(diào)多部門協(xié)同聯(lián)動，緊急采取了多項措施以確保客戶的資金安全，同時也積極做好客戶情緒安撫工作，逐步指引其財務(wù)人員通過網(wǎng)銀操作取消之前的資金轉(zhuǎn)賬交易，并及時完成行內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核實。
最終，在民生銀行廣州分行、東莞分行多個部門的協(xié)同聯(lián)動下，在上述公司財務(wù)人員的積極配合下，成功保障了客戶資金在大額支付系統(tǒng)再次開啟前的絕對安全，并及時幫助客戶成功攔截了被騙的在途資金，挽回損失近百萬元。
感念于民生銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和“專業(yè)、高效、細致”的服務(wù)能力，上述公司專程送上了錦旗和感謝信。“民生銀行是一家有溫度的銀行，他們能夠‘想客戶所想，急客戶所急’，是值得信賴和托付的合作伙伴。”上述公司負責(zé)人表示。(戴曼曼)
關(guān)鍵詞： 財務(wù)經(jīng)辦人員 網(wǎng)絡(luò)詐騙 民生銀行 廣州分行
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