日前，民生銀行泉州陳埭支行迎來(lái)一位特殊的客戶。“我剛?cè)肼氁患夜咀霰嵐ぷ?，今天?lái)銀行辦一張薪資卡。”一位上年紀(jì)的大爺走進(jìn)營(yíng)業(yè)部，向銀行工作人員說(shuō)道。

在進(jìn)行基本信息確認(rèn)之后，該行人員指導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行資料填寫。大爺在看到文字填寫時(shí)，面露難色并有所抗拒，表明自己不會(huì)寫字、不知道具體住址。在得知這一情況后，該行工作人員通過對(duì)方的工作單位查詢到住址信息，并在紙上放大地寫出對(duì)方的住址供對(duì)方抄寫，為了避免對(duì)方出錯(cuò)，還時(shí)不時(shí)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。從抗拒到配合，該行人員用耐心實(shí)現(xiàn)了人性化的業(yè)務(wù)辦理。

在銀行卡成功辦理后，該行人員考慮到大爺?shù)奶厥馇闆r，特別為其修改短信業(yè)務(wù)通知發(fā)生額，讓其實(shí)時(shí)觀察到賬號(hào)變化情況，叮囑對(duì)方相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)務(wù)全部完成后，大爺頻頻對(duì)工作人員表達(dá)感謝。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是連接從業(yè)者與客戶的紐帶，也是該行孜孜以求、不斷提升的目標(biāo)。為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于切實(shí)解決老年人作用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》及監(jiān)管部門關(guān)于開展老年人專題金融知識(shí)宣傳教育工作的要求，民生銀行泉州陳埭支行積極展開老年人金融教育宣傳，踐行該行金融知識(shí)宣傳的社會(huì)義務(wù)，落實(shí)做好老年客戶的服務(wù)工作。

據(jù)了解，民生銀行陳埭支行依據(jù)總行設(shè)計(jì)發(fā)布的版本，在廳堂網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放《手機(jī)銀行老年版》宣傳折頁(yè)，并擺放在公眾教育區(qū)，便于老年群體取閱。同時(shí)，該行網(wǎng)點(diǎn)還配置了老花鏡、放大鏡等老年客戶應(yīng)急物品,并設(shè)置“愛心服務(wù)”窗口等便利設(shè)施,為老年客戶提供暖心服務(wù)體驗(yàn)。該行網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)不定期舉辦“金融知識(shí)課堂”等活動(dòng),向等候區(qū)的老年人及周邊居民宣傳金融知識(shí)，主動(dòng)為前來(lái)咨詢的老年人提供講解和問題答疑。

此外，為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，民生銀行還從手機(jī)客戶端著手，優(yōu)化線上客戶端操作系統(tǒng),幫助老年客戶改善線上服務(wù)體驗(yàn)。如開發(fā)推出“至簡(jiǎn)版”手機(jī)銀行,重點(diǎn)突出“簡(jiǎn)單、安全、易用”三大特征,字體更大更清晰、常用功能集中展示、穩(wěn)健產(chǎn)品優(yōu)先推薦,從操作體驗(yàn)、智能推薦與人工輔助方面為老年客戶提供更安全、更便捷、更貼心的移動(dòng)金融服務(wù)。

民生銀行泉州陳埭支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行還將繼續(xù)秉承服務(wù)之心，滿懷奉獻(xiàn)熱情，將陳埭支行打造成“接地氣”、有關(guān)懷、負(fù)責(zé)的民生支行。

關(guān)鍵詞： 民生銀行 陳埭支行 人性化 業(yè)務(wù)辦理