在使用ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不少市民都有過這樣的經(jīng)歷，偶爾會(huì)因忘記取卡、延時(shí)操作或操作失誤而導(dǎo)致銀行卡被吞，想要取回須憑本人身份證件前往銀行網(wǎng)點(diǎn)人工柜臺辦理，“多跑腿”的同時(shí)也耽誤了時(shí)間。

針對客戶的這一痛點(diǎn)，工商銀行廣東省分行近年來從便利民生的角度出發(fā)對網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備不斷進(jìn)行智能化升級，在ATM上加裝吞卡實(shí)時(shí)自助取回、存折存取款等功能，給客戶帶來極大便利。

以客戶為中心，自助設(shè)備更“智能”

以吞卡自助取回功能為例，客戶在具備該功能的ATM機(jī)插工行卡辦業(yè)務(wù)過程中，如發(fā)生吞卡，客戶無須到工行網(wǎng)點(diǎn)柜臺申請取回卡片，只需在吞卡ATM機(jī)上按頁面提示依次輸入銀行卡卡號后4位數(shù)字、銀行卡密碼等，即可當(dāng)場自助取回被吞的銀行卡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前工行廣東分行已在全省投放超4500臺ATM機(jī)推廣應(yīng)用吞卡自助取回功能。如果客戶已離開也不用擔(dān)心，可以通過工行手機(jī)銀行“吞卡領(lǐng)取”功能，申請將工行借記卡通過物流郵寄到客戶手中。

除了在ATM機(jī)上加裝吞卡自助取回等功能，工行廣東分行還推出無介質(zhì)服務(wù)模式，較好地滿足了客戶“出門不帶卡”的需求?？蛻敉ㄟ^無介質(zhì)服務(wù)模式，即便沒有帶銀行卡，也可以通過手機(jī)掃碼、身份證等多種身份認(rèn)證手段核驗(yàn)身份，在一定限額內(nèi)可以直接辦理業(yè)務(wù)。目前，無介質(zhì)服務(wù)模式覆蓋了客戶需求較高的業(yè)務(wù)場景，可滿足客戶辦理個(gè)人存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶信息查詢、個(gè)人歷史明細(xì)查詢、電子銀行注冊、密碼重置等10類柜面業(yè)務(wù)的需求。

自助設(shè)備的智能化升級是工行廣東分行進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、為群眾辦實(shí)事的典型表現(xiàn)。近年來，工行廣東分行堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)實(shí)體，以客戶為中心加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面增強(qiáng)金融服務(wù)的普惠性、便利性和可獲得性。

讓群眾“少跑腿”，金融服務(wù)線上辦

據(jù)了解，通過實(shí)施客戶服務(wù)全流程的線上化、訂單化改造，工行廣東分行構(gòu)建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互的線上線下一體化運(yùn)營模式，有效增強(qiáng)了金融服務(wù)供給能力，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

“工行打印資信證明真是方便，早上我在手機(jī)銀行上申請，下午就快遞到了家，我也不用專門跑一趟銀行了。”張先生是一位工程師，出差期間需立即開具資信證明辦理相關(guān)手續(xù)。在工行客戶經(jīng)理的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，張先生通過個(gè)人手機(jī)銀行完成資信證明開立申請，當(dāng)天下午資信證明便寄到了張先生手里。

目前，工行廣東分行已推出借記卡換卡不換號、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)、個(gè)人貸款結(jié)清證明、個(gè)人貸款還款明細(xì)、對公憑證和增值稅專票預(yù)約郵寄、單位賬戶便捷變更、單位賬戶電子詢證函等一系列個(gè)人及對公業(yè)務(wù)場景，通過業(yè)務(wù)全流程的訂單化管理，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)，讓客戶“一次都不用跑”。其中個(gè)人資信證明寄送、對公電子詢證函等均屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。(黃婷楊廣)

關(guān)鍵詞： 工行 廣東分行 ATM 吞卡