近日，一位老大爺邁著蹣跚的步伐走進(jìn)了泰興農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部，工作人員了解情況后，發(fā)現(xiàn)老大爺需要辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)，此前，他已前往多家銀行兌換但均遭到拒絕。適逢周五業(yè)務(wù)高峰期，工作人員盡快做好客戶分流措施后，立即開始清點(diǎn)工作，并加班加點(diǎn)為其完成殘幣兌換。

“大爺，這是您的取號(hào)單，請(qǐng)您有序排隊(duì)。”大堂經(jīng)理攔住了他。這是一句很正常的服務(wù)用語(yǔ)，卻好像觸碰到了大爺?shù)?ldquo;逆鱗”。“你們銀行是怎么服務(wù)的!我就是想把幾張破錢換一下，跑了一下午了，破錢就不是錢么?”大爺比較激動(dòng)。

“大爺，您別著急，有什么難處，我們幫您解決。”大堂經(jīng)理一邊安撫著大爺，一邊把他帶往等候區(qū)，并為大爺?shù)沽艘槐琛Ｍㄟ^(guò)簡(jiǎn)單的溝通，終于找到了事情的緣由，原來(lái)這位老大爺以賣菜為生，做生意的過(guò)程中收到了不少殘損幣，可是花了一下午的時(shí)間，走了多家銀行，都被以業(yè)務(wù)繁忙為由拒絕了，難怪大爺如此氣憤。

在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，大爺顫顫巍巍地將裝著殘損幣的塑料袋遞給了2號(hào)柜臺(tái)的小陳，“小姑娘，辛苦你幫我換一下錢。”“大爺，您稍等，我這就幫您換。”小陳麻利地打開了塑料袋，眼前的景象也著實(shí)讓她震驚，1元、5元、10元……多種面額的殘損幣散亂地堆放在一起，加起來(lái)足足有一百多張。小陳犯愁了，恰逢周五業(yè)務(wù)高峰期，擔(dān)心影響接下來(lái)的業(yè)務(wù)辦理。于是她立即將情況匯報(bào)給運(yùn)營(yíng)主管，在妥善做好廳堂客戶分流的情況下，立即著手為大爺辦理業(yè)務(wù)。驗(yàn)鈔、拼接、粘貼、兌換、登記，每一步都做得一絲不茍，不符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的，她也耐心地為大爺做好解釋。“大爺，這是548元，已經(jīng)為您兌換好了，這是無(wú)法兌換的，您收好，以后如果還需要換錢，您隨時(shí)來(lái)找我。”

兌換完畢，早已過(guò)了下班時(shí)間。“小姑娘，太感謝你了，你們的服務(wù)真沒(méi)話說(shuō)。”能夠?yàn)榭蛻艏皶r(shí)解決問(wèn)題，小陳覺(jué)得很欣慰。泰興農(nóng)商銀行的工作人員用耐心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決了客戶的心頭煩惱，擦亮了“泰興農(nóng)商行——泰興人自己的銀行”的金字招牌。(于鵬)

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