6月22日，全省農(nóng)商銀行“智慧靈動(dòng)·悅享無(wú)限”智e通手機(jī)銀行4.0版在濟(jì)南舉行上線發(fā)布會(huì)。此次推出的“智e通”手機(jī)銀行4.0實(shí)現(xiàn)了煥新升級(jí)，旨在打造使用更安全、操作更便捷、服務(wù)更貼心的移動(dòng)金融服務(wù)品牌。

按照省農(nóng)信聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路，全省農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，著力打造手機(jī)銀行服務(wù)生態(tài)圈。2013年，全省農(nóng)商銀行第一代手機(jī)銀行上線，此后，經(jīng)過(guò)兩輪升級(jí)，功能不斷完善。2021年，圍繞豐富手機(jī)銀行功能、提升客戶體驗(yàn)，省聯(lián)社提出了智e通手機(jī)銀行4.0建設(shè)規(guī)劃，全面升級(jí)手機(jī)銀行服務(wù)產(chǎn)品。新版手機(jī)銀行立足服務(wù)城鄉(xiāng)居民、社區(qū)、周邊商戶，以推進(jìn)金融服務(wù)移動(dòng)化、智慧化和場(chǎng)景化為目標(biāo)，突出特色化、多樣化、簡(jiǎn)捷化、一體化、智能化、場(chǎng)景化，全面提升用戶體驗(yàn)。自6月2日上線試運(yùn)行以來(lái)，簽約客戶已達(dá)2009.04萬(wàn)戶，得到了廣大客戶的充分認(rèn)可。

據(jù)了解，智e通手機(jī)銀行4.0版，重點(diǎn)打造了“城市智慧版”“鄉(xiāng)村智慧版”“城市簡(jiǎn)約版”“鄉(xiāng)村簡(jiǎn)約版”4種版本，配套新增18項(xiàng)功能、優(yōu)化80項(xiàng)功能，具備6大特點(diǎn)，客戶體驗(yàn)感全面提升。

一是版面設(shè)計(jì)特色化。根據(jù)客戶需要，設(shè)計(jì)四套交互界面，不同地域、不同客群，可根據(jù)需要一鍵切換不同版本。城市智慧版本，重構(gòu)了首頁(yè)金融服務(wù)、財(cái)富專業(yè)理財(cái)服務(wù)和便民生活服務(wù)板塊，專注于服務(wù)全面金融需求客戶;城市簡(jiǎn)約版組合了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、掃碼等9個(gè)最常用功能，兼顧老年客群使用習(xí)慣，提供便捷服務(wù)體驗(yàn);鄉(xiāng)村智慧版，整合重組了金融服務(wù)、生產(chǎn)生活等服務(wù)板塊，搭建產(chǎn)銷金融服務(wù)平臺(tái)，滿足了農(nóng)區(qū)客戶金融需求。鄉(xiāng)村簡(jiǎn)約版，采用大號(hào)字體，排版清爽、功能簡(jiǎn)潔、一目了然，有效契合老年客戶和極簡(jiǎn)用戶習(xí)慣。二是安全手段多樣化。支持刷臉支付、手勢(shì)驗(yàn)證等多種的安全認(rèn)證方式，升級(jí)后臺(tái)安全驗(yàn)證功能，進(jìn)一步強(qiáng)化隱私保護(hù)，為客戶資金保駕護(hù)航。三是操作流程簡(jiǎn)捷化。簡(jiǎn)化操作流程，界面布局更加合理，體驗(yàn)更加便利。在確保資金安全的基礎(chǔ)上，操作環(huán)節(jié)進(jìn)一步精簡(jiǎn)。四是線上線下一體化。升級(jí)業(yè)務(wù)處理層，構(gòu)建跨渠道協(xié)同處理機(jī)制，提供網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、線上服務(wù)推送等功能，實(shí)現(xiàn)新金融服務(wù)雙線供給。五是交互體驗(yàn)智能化。豐富完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)功能，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定制化服務(wù)，提供智能預(yù)約、智能提醒等關(guān)懷服務(wù)。六是惠民服務(wù)場(chǎng)景化。支持各法人機(jī)構(gòu)上線具有當(dāng)?shù)靥厣?ldquo;金融+生態(tài)”場(chǎng)景，可集成各類掃碼收單、便民繳費(fèi)、線上購(gòu)物、公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等多樣化服務(wù)。通過(guò)一系列的優(yōu)化改進(jìn)，力爭(zhēng)全省年內(nèi)新增手機(jī)銀行客戶500萬(wàn)戶，活動(dòng)客戶和年輕客戶占比分別提升9個(gè)百分點(diǎn)、3個(gè)百分點(diǎn)。

下一步，智e通手機(jī)銀行還將陸續(xù)推出語(yǔ)音客服、智能客服、積分支付等功能模塊，引入大數(shù)據(jù)分析、智能服務(wù)推送等功能;以“金融+產(chǎn)業(yè)+農(nóng)戶”為載體，積極推動(dòng)特色農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)駐手機(jī)銀行，助力鄉(xiāng)村振興;切實(shí)落實(shí)用戶關(guān)懷，加快手機(jī)銀行無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)渠道、提升客戶體驗(yàn)。

智e通手機(jī)銀行4.0版的推出，是省農(nóng)信聯(lián)社金融科技支撐保障水平穩(wěn)步提升的具體體現(xiàn)。近年來(lái)，省農(nóng)信聯(lián)社持續(xù)加大信息科技投入，采用“平臺(tái)化”策略，不斷加大系統(tǒng)研發(fā)力度，建設(shè)并投產(chǎn)信息科技項(xiàng)目430余個(gè)，信息科技對(duì)全省農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)支撐能力明顯增強(qiáng);加大生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等金融科技應(yīng)用力度，不斷拓寬全省農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)辦理渠道，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和效率。此外，核心銀行系統(tǒng)持續(xù)迭代升級(jí)，進(jìn)一步整合、完善、打通線上線下服務(wù)渠道，構(gòu)建起以“三平臺(tái) 、一支付”為主體，覆蓋和貫通金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付、條碼支付、購(gòu)物消費(fèi)、社區(qū)服務(wù)、便民繳費(fèi)于一體的線上服務(wù)體系。

多年來(lái)，在省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全省農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民家庭”的市場(chǎng)定位，全面深化改革，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，金融服務(wù)“三農(nóng)”和實(shí)體經(jīng)濟(jì)力度不斷增強(qiáng)。

截至5月末，全省農(nóng)商銀行各項(xiàng)存款余額2.36萬(wàn)億元，較年初增加1612億元，增幅7.33%。各項(xiàng)貸款余額1.6萬(wàn)億元，較年初增加1279.8億元，增幅8.72%。存貸款總量穩(wěn)居全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)首位。

其中，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力持續(xù)增強(qiáng)。全省農(nóng)商銀行實(shí)體貸款余額14110.9億元，較年初增加938.3億元，涉農(nóng)貸款余額8476.5億元，較年初增加454.3億元，小微企業(yè)貸款余額7228.6億元，較年初增加535.4億元。積極支持全省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程，為“十強(qiáng)”產(chǎn)業(yè)客戶提供信貸支持183.5億元;積極支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，涉及鄉(xiāng)村振興貸款余額2839.1億元，較年初增加218.2億元。

服務(wù)城鄉(xiāng)百姓滿意度不斷提升。全省農(nóng)商銀行深入踐行普惠金融理念，建立農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、小微企業(yè)、城鎮(zhèn)社區(qū)“四張清單”，依托智慧營(yíng)銷系統(tǒng)，逐戶對(duì)接、主動(dòng)服務(wù)，已累計(jì)導(dǎo)入客戶8892.3萬(wàn)戶，有效對(duì)接1509.6萬(wàn)戶。積極推廣信用信貸產(chǎn)品，“家庭親情貸”余額1419.3億元。加大農(nóng)村金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，設(shè)立4.1萬(wàn)個(gè)村級(jí)金融服務(wù)點(diǎn)，布設(shè)各類電子機(jī)具15.35萬(wàn)臺(tái)。加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，累計(jì)布設(shè)智慧柜員機(jī)9970臺(tái)，智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)替代率83.78%。推廣應(yīng)用“一卡通用智慧社區(qū)”服務(wù)，服務(wù)覆蓋社區(qū)3304個(gè)。累計(jì)開(kāi)展線下金融知識(shí)普及活動(dòng)9343次，覆蓋居民群眾439.23萬(wàn)人次。(張曉霞)

關(guān)鍵詞： 銀行 智e通 手機(jī)銀行 升級(jí)