近日，工行曲周支行為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位安排，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)整體效率，組織網(wǎng)點(diǎn)全體人員圍繞客服經(jīng)理服務(wù)星級評價、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)人員工作責(zé)任劃分，提出明確要求，并現(xiàn)場簽署工作責(zé)任書，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力。
該行通報網(wǎng)點(diǎn)各客服經(jīng)理星級得分情況，分析原因，尋找不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)星級評價標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身情況，制定星級得分提升計劃，并就進(jìn)一步提升星級服務(wù)提出要求。督促客服經(jīng)理在柜面服務(wù)中做到補(bǔ)位常態(tài)化，盡快提升客服經(jīng)理星級。
同時，該行進(jìn)一步明確崗位責(zé)任，切實提升員工專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力，在各自崗位上多學(xué)習(xí)，多積累經(jīng)驗。各崗位在明晰職責(zé)基礎(chǔ)上抓好落實，通過同心協(xié)力，緊密配合，切實提升網(wǎng)點(diǎn)工作效率。
關(guān)鍵詞： 工行 支行 網(wǎng)點(diǎn)人員 責(zé)任劃分
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