近年來，電動(dòng)自行車使用量日益增長，對(duì)電動(dòng)自行車充電設(shè)備服務(wù)需求越來越大，深圳市消委會(huì)受理的電動(dòng)自行車充電設(shè)備相關(guān)投訴日益增多。消費(fèi)者投訴反映的問題主要有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未公示、充值余額不可退還、因設(shè)備故障未能充電但仍扣費(fèi)、免責(zé)條款過于寬泛等。

2022年2月至3月，市消委會(huì)實(shí)地走訪調(diào)查了小綠人、猛犸充電、福寶充電、綠方塊、拉拉充、伍壹換電、閃開來電、叮叮充電、這鋰換電9個(gè)電動(dòng)自行車充電設(shè)備品牌，收集整理了9個(gè)品牌與消費(fèi)者簽署的用戶服務(wù)協(xié)議、隱私政策等材料。實(shí)地走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)：7個(gè)品牌未以顯著方式提醒消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。僅有北京綠星小綠人科技有限公司和深圳綠能網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示，消費(fèi)者掃描二維碼即可看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其他7個(gè)品牌都沒有明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未做到醒目直觀，消費(fèi)者不能一目了然看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，以上行為涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

針對(duì)行業(yè)存在的沒有明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者締約權(quán)利受限制、不退還充值余額等問題，深圳市消委會(huì)今年7月向調(diào)查的品牌經(jīng)營者寄出監(jiān)督函，要求經(jīng)營者認(rèn)真比照檢查，并向市消委會(huì)提交書面情況說明和整改方案。

目前，被調(diào)查經(jīng)營者都表示對(duì)問題進(jìn)行整改，承諾盡快在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一上線新用戶協(xié)議和隱私政策，整改率達(dá)100%。監(jiān)督效果如下：消費(fèi)者可以直接或掃碼即可看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);格式條款的訂立與變更采取合理的方式提示;未消費(fèi)的充值余額將退還消費(fèi)者;修改調(diào)整免責(zé)條款;收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息遵守法律規(guī)定，并對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息采取嚴(yán)格保護(hù)措施，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

深圳市消委會(huì)在7月發(fā)布共享充電寶的充電設(shè)施設(shè)備消費(fèi)監(jiān)督，此次發(fā)布的是電動(dòng)自行車充電設(shè)施設(shè)備的消費(fèi)監(jiān)督，這兩個(gè)項(xiàng)目在全國都是首創(chuàng)。(記者 董思）

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