國慶長假將至，有出游打算的小伙伴們想必已經(jīng)開始做攻略、訂住宿了吧!隨著旅游消費的不斷升級，集住宿、體驗、玩樂于一體的民宿日益受到追捧，部分網(wǎng)紅民宿、特色民宿更成為當?shù)氐男碌貥恕?/p>

但隨著民宿消費的火爆，諸多問題也日益顯露出來，衛(wèi)生不佳、服務(wù)不到位、現(xiàn)場與照片不符，想想都頭疼……為此，廣州市消委會以一起民宿投訴案例為基礎(chǔ)，提煉出了一份實用的“民宿挑選秘籍”。

案例：訂豪華民宿到場傻眼了

有消費者反映，其于2022年5月在某平臺上預訂民宿時，在平臺展示的照片中發(fā)現(xiàn)某溫泉別墅看起來豪華整潔，綜合評分也達到了4.6分。

因消費者急于帶著一眾親友感受“豪華民宿”，于是在未進一步查看網(wǎng)友詳細評論的情況下，就以1600元的金額預訂了該民宿。萬萬沒想到的是，消費者帶親友實際入住后，全都傻了眼：所謂的溫泉別墅與其在平臺上的展示完全不符，衛(wèi)生和硬件設(shè)施條件極差，房間到處都是灰塵污漬，廚房里外都是油污根本無法做飯燒烤，KTV影像模糊且歌單老舊。

該消費者認為商家存在欺詐行為，要求更換到與平臺宣傳圖片一致的房間，但遭到商家拒絕，聯(lián)系平臺也未解決問題，無奈之下只能勉強住下。事后，消費者在與商家協(xié)商仍然無果的情況下，向廣州市消委會投訴。經(jīng)多次調(diào)解，最終由平臺賠償了消費者600元。

廣州市消委會表示，本案中商家將美化后或個別裝修豪華的別墅照片發(fā)到平臺上作為民宿的整體宣傳圖片，沒有真實、全面地告知民宿的情況，只是企圖通過“照片”吸引客源，侵犯了消費者的知情權(quán)。

建議：留意退改規(guī)則事前做好溝通

選擇入住民宿的游客就像開“盲盒”，有時能獲得一次超性價比的入住體驗，有時又會因為照片成“照騙”而被迫面對衛(wèi)生、消防、隱私等一系列問題。

對此，廣州市消委會提醒消費者，做好挑選攻略，不要只根據(jù)平臺上商家過度修飾的美照來挑選民宿，還應(yīng)著重參考以往消費者上傳的真實圖片和評論來避免“踩坑”。

“留意退改規(guī)則，事前做好溝通。”廣州市消委會建議消費者應(yīng)認真閱讀平臺的退訂規(guī)則，盡量選擇條款公平的民宿進行預訂;二是與商家提前進行充分溝通，確認退改民宿所需承擔的責任，并協(xié)商后續(xù)處理方式，盡可能降低事后出現(xiàn)糾紛的概率。同時，消費者應(yīng)保留有關(guān)證據(jù)，出現(xiàn)問題時依法進行維權(quán)。

此外，廣州市消委會呼吁廣大民宿經(jīng)營者，切實提升守法誠信經(jīng)營意識，自覺遵守市場規(guī)則，落實相關(guān)法律法規(guī)，共同維護民宿新業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。同時，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺，加快完善有關(guān)審核機制，對經(jīng)營者發(fā)布的文字、圖片等信息盡到審核義務(wù)。(記者馬燦通訊員穗消宣)

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