小物業(yè)，大民生。如何妥善化解物業(yè)矛盾糾紛，是加強基層社會治理的重要一環(huán)。近年來，花山區(qū)全面落實新時代“楓橋經驗”，創(chuàng)新建立“1345”多元化解機制，即“一個中心、三級平臺、四位一體、五調聯(lián)動”，將物業(yè)糾紛化解在最前端。今年前8月，馬鞍山市花山區(qū)物業(yè)糾紛訴調對接中心共受理物業(yè)糾紛1179起，其中訴前化解1006起，調解成功率高達85.3%，有效推動物業(yè)管理與基層治理深度融合，進一步夯實了社會和諧穩(wěn)定發(fā)展基礎。

一站式受理

“你的房屋質量問題應由開發(fā)商履行維修業(yè)務和承擔侵權損失......”9月5日，在花山區(qū)物業(yè)糾紛訴調對接中心，退休老法官顧守強正在耐心調解一起物業(yè)糾紛。

(資料圖片)

因開發(fā)商未按合同約定為精裝房安裝燃氣灶、維修下水管道，某小區(qū)一業(yè)主一直未能入住并拒交物業(yè)費以致成訟。經過1個小時釋法說理，顧守強讓雙方握手言和，業(yè)主現(xiàn)場履行繳納物業(yè)管理費的法定義務，并聽取維權建議。

受聘擔任調解員以來，顧守強運用40余年的審判執(zhí)行經驗，讓一樁樁案件在調解員工作室得到圓滿解決?！拔覀儓猿衷V調分流、能調盡調原則，大部分在這里都能接受訴前調解?！彼榻B，不適合調解或調解不成功的案件，轉入物業(yè)法庭依法審理。

物業(yè)糾紛宜在源頭化解。依托區(qū)物業(yè)糾紛訴調對接中心，花山區(qū)建立區(qū)、街道、社區(qū)物業(yè)糾紛訴調對接三級平臺，形成覆蓋全區(qū)的訴調對接網絡。法院物業(yè)巡回法庭、住建委物業(yè)科、司法局法援律師、物業(yè)糾紛人民調解委員會入駐中心統(tǒng)一辦公，率先組建物業(yè)管理糾紛調解專家?guī)?。通過行政調解、人民調解、行業(yè)調解、司法調解、在線調解“五調聯(lián)動”，物業(yè)和業(yè)主經常發(fā)生的矛盾都可以在這里進行快速調解。

花山區(qū)政法委相關負責人表示，花山區(qū)物業(yè)糾紛訴調對接中心10月份將整體搬遷入駐花山區(qū)矛盾糾紛綜合調處中心，屆時將實現(xiàn)群眾社會矛盾糾紛調處“最多跑一地”。

多元化解紛

9月1日，湖東路街道南湖社區(qū)黨委收到了桃源路沿街商戶集體送來的錦旗，感謝社區(qū)解決了家門口的矛盾糾紛。

原來，大北莊有幾戶居民長期利用二樓平臺擺放腌菜缸、盆景和雜物，導致一樓好幾戶商戶天花板漏水，雙方爭執(zhí)不休鬧到沐樺物業(yè)處。服務小區(qū)24年的物業(yè)經理、黨員張春君立即匯報社區(qū)調解工作站，多番上門調解，最終做通了居民的思想工作，讓他們協(xié)助商戶修繕了屋頂。

南湖社區(qū)黨委書記孫弘敏說，社區(qū)日常矛盾糾紛有七成以上涉及物業(yè)領域，“對此，我們以黨建引領建立‘說議調辦’工作運行機制，打造社區(qū)黨群服務中心、五心黨建廣場、留聲亭等多處陣地，并打造了一支以‘五老’人員為主的調解隊伍?！?/p>

“黨建+物業(yè)”是解紛利器。在小區(qū)物業(yè)服務、黨組織、業(yè)委會（物管會）全覆蓋的解放路街道，依托物業(yè)糾紛訴調對接街道分中心，“小苑議事廳”“半月說事”“五星服務”等社區(qū)品牌，為居民搭建了調解物業(yè)矛盾糾紛的“紅色平臺”?！拔覀兘衲瓿晒鉀Q物業(yè)類投訴395起，圓滿化解了東苑社區(qū)新能源車充電難、健康路沿線小區(qū)下水堵塞、東暉花園加裝電梯等一批物業(yè)糾紛難題，獲得群眾肯定?！苯夥怕方值牢锕苻k主任陳如華說。

機制更優(yōu)，多元解紛。花山區(qū)制定物業(yè)糾紛調解相關制度、規(guī)范調解流程、分層化解糾紛，利用物業(yè)糾紛訴調對接中心、街道分中心、社區(qū)工作站三級平臺分層化解物業(yè)糾紛，積極引導當事人、業(yè)主委員會、基層組織和專業(yè)委員會采取調解等方式解決糾紛，組建一支專業(yè)調解員隊伍，逐步實現(xiàn)形成“有物業(yè)糾紛，找人民調解員”的廣泛共識。

智慧化賦能

在全區(qū)610余處物業(yè)小區(qū)公示欄，拿出手機，掃描微信二維碼即可進入市智慧物業(yè)管理平臺，進行物業(yè)問題投訴。

前不久，金家莊街道居民蔡女士就是這樣解決了小區(qū)路燈不亮問題，“以前，有問題到物業(yè)反映，來回要花不少時間。現(xiàn)在，線上反映問題方便快捷，解決也快！”她由衷點贊道。

在全國法院首個物業(yè)糾紛訴調對接數(shù)字化一體化平臺——花山區(qū)物業(yè)糾紛訴調對接數(shù)字化一體化平臺建立的基礎上，花山區(qū)智慧化賦能物業(yè)矛盾糾紛調解做了諸多有益嘗試。如，“互聯(lián)網+審判”，花山區(qū)人民法院通過互聯(lián)網辦案平臺，向當事人智能推送物業(yè)糾紛常見法律問題解答，實現(xiàn)在線視頻庭審、在線視頻調解、在線溝通案情，當事人足不出戶就可完成在線調解和在線司法確認；“互聯(lián)網+訴調”，物業(yè)糾紛訴調對接中心通過數(shù)據(jù)分析功能劃分案件信息類別，將案件分流三級平臺，分層化解物業(yè)糾紛，構建一體化的物業(yè)糾紛“e解決”平臺；“互聯(lián)網+服務”，依托數(shù)字化一體化平臺，全方位收集、處置群眾物業(yè)服務訴求，實現(xiàn)物業(yè)費統(tǒng)一計算、數(shù)據(jù)信息聯(lián)網共享、物業(yè)矛盾糾紛研析等各項功能，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

下一步，花山區(qū)將以滿足人民群眾新需求新期待為著力點，持續(xù)探索多元調解物業(yè)矛盾糾紛新路徑，促進物業(yè)糾紛源頭治理，為群眾安居樂業(yè)提供更強有力的司法服務和保障。

記者?季晨辰?通訊員?李軍

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