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快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，該怎樣維權？昨日，阜陽市郵政管理局發布3·15消費維權提示，給出維權方式和途徑。

首先，與快遞服務組織協商解決。消費者與快遞服務組織發生爭議后，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。

其次，可通過郵政業消費者申訴中心調解。消費者已向快遞服務組織投訴，七天內沒有任何處理結果，或已向快遞服務組織投訴，對快遞服務組織的處理結果不滿意，可請求郵政業消費者申訴中心組織調解。消費者申訴可以采取電話(0551-12305)、互聯網形式進行。

“因快遞消費產生糾紛的，還可以向人民法院提起訴訟。”市郵政管理局相關負責人表示，任何單位和個人均有權向郵政管理部門舉報違反法律法規的行為。郵政管理部門接到舉報，核實情況后，對涉及違法違規的行為應當依法給予相應處理，不涉及違法違規行為也應及時向舉報人進行解釋說明。

記者 梅飛 通訊員 韓玟婷

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