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魯網7月10日訊近日，一位年邁的老年客戶來到中國農業銀行萊蕪寨里支行廳堂咨詢業務。據悉，老人的老伴常年身插管路維持身體機能，行動極為不便。近期獨生子女補貼發放賬戶統一變更為社保卡賬戶，老兩口對此政策并不知曉，遲遲未查到補貼到賬，心里十分焦急，多方奔走詢問卻毫無結果。

支行廳堂工作人員見狀，第一時間耐心安撫老人情緒，仔細傾聽老人的訴求，細致解讀補貼發放政策，初步判斷補貼已正常發放至老人社保卡賬戶。考慮到老人身體問題行動不便，往返網點極為困難，為切實減輕老人負擔，打通金融服務“最后一公里”，網點工作人員特事特辦，主動為老人開啟特殊客戶綠色服務通道，決定提供上門核查、業務協助服務。

工作人員專程前往老人家中，面對面協助老人查詢社保卡賬戶明細。經過細致核查，成功幫老兩口找到了滯留賬戶一年多的獨生子女補貼款項。

“真是太感謝你們了！沒有你們幫忙，我們老兩口到處跑，也找不到這筆錢！”看著失而復得的補貼款項，老人激動不已，連連對農行貼心周到的上門服務表示感謝。

細微服務暖人心，點滴真情顯初心。此次上門服務，不僅高效解決了群眾的實際難題，更讓特殊客戶群體真切感受到了農行金融服務的溫度與溫情。下一步，農業銀行寨里支行將以更細致、更暖心、更高效的金融服務回饋群眾信任，全力做好百姓身邊的暖心銀行。（通訊員 劉文娟）

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責任編輯：孟昊天

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