在數(shù)字化、智能化賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮中，金融行業(yè)走在了時(shí)代前列，金融機(jī)構(gòu)紛紛落地了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新模式，持續(xù)助力自身發(fā)展。前段時(shí)間，以“激活高質(zhì)量發(fā)展澎湃活力”為主題的第十二屆財(cái)經(jīng)峰會(huì)暨2023可持續(xù)商業(yè)大會(huì)在北京舉行，平安消費(fèi)金融憑借在大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域的專注探索，榮膺“2023數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”。平安消費(fèi)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次獲評(píng)“2023數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”，充分體現(xiàn)了行業(yè)對(duì)公司數(shù)字化建設(shè)的認(rèn)可與肯定。

金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及金融科技的發(fā)展，給整個(gè)金融體系帶來重要變化，極大拓展了金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和服務(wù)能力，也提升了服務(wù)的效率。作為定位“金融+科技”的持牌消費(fèi)金融企業(yè)，平安消費(fèi)金融始終堅(jiān)持以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，以科技賦能發(fā)展，積極探索人工智能、大數(shù)據(jù)等金融科技在消費(fèi)金融領(lǐng)域的深度應(yīng)用，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化能力建設(shè)。在強(qiáng)大科技力量加持下，平安消費(fèi)金融持續(xù)優(yōu)化主營(yíng)產(chǎn)品“平安小橙花”，打造數(shù)字化智能產(chǎn)品，提供7×24小時(shí)、全智能、全線上、不斷線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)滿足各場(chǎng)景消費(fèi)者多元化消費(fèi)需求。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的進(jìn)一步滲透，用戶體驗(yàn)成為場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)的核心，用戶交互顯得尤為重要。目前，未問先答，懂你心意的AI智能客服正在快速成為客服行業(yè)的主角。尤其客服需求量大且質(zhì)量要求高的金融行業(yè)，在人工智能發(fā)展中，利用AI發(fā)力創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，已成潮流。據(jù)悉，平安消費(fèi)金融為給廣大客戶提供省心、智能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，積極探索AI技術(shù)賦能，深研客服數(shù)字化應(yīng)用，創(chuàng)新打造覆蓋事前、事中、事后全流程的智能管理平臺(tái)，確保及時(shí)、高效解決消費(fèi)者疑難問題。截至今年6月，其在線客服人工接通率超97.97%，智能客服平臺(tái)累計(jì)提供智能解決方案服務(wù)近340萬人次，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)95.39%。

當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮開始上演，一場(chǎng)以數(shù)字技術(shù)深度影響和改造金融業(yè)的新風(fēng)口，正在開啟。未來，平安消費(fèi)金融充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興金融科技，打造數(shù)字金融服務(wù)新模式，為廣大消費(fèi)金融客戶提供更專業(yè)、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：