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據(jù)英國《都市報》報道，由于快遞被延誤，一位父親不得不親自飛到匈牙利去取護照，事后英國皇家郵政集團卻只給了他一本郵票冊作為補償，這讓這位父親十分生氣。　　據(jù)悉，6月7日，匈牙利駐愛丁堡領(lǐng)事館聲稱郵寄了Attila Cseke女兒的護照，但10天后，護照還沒到。他的兒子Mate的護照和女兒Liah的護照是在同一天寄出的，但兒子的護照兩天后就到了，所以Cseke覺得Liah的護照可能是被弄丟了。　　在Cseke取消Liah的護照申請并重新申請護照的第二天，原來的護照到了。但因為他已經(jīng)取消了之前的護照申請，所以這本護照不再有效。　　Cseke一家原定于7月12日去大加那利島度假，為了慶祝妻子Anita的50歲生日以及他們結(jié)婚15周年的紀(jì)念日。他擔(dān)心女兒的新護照不能及時到達，所以7月4日花300英鎊親自從蘇格蘭圣安德魯飛往匈牙利取護照，并要求英國皇家郵政集團對他進行賠償。然而，讓他感到震驚的是，他們只給他補償了8張郵票，價值7.6英鎊。據(jù)Cseke說，對方表示不會給他更多的補償，因為護照最終還是到了。　　Cseke表示:“他們根本沒有考慮到我們的感受，整件事讓人非常難受。這么大一家公司居然這樣處理事情，我們很震驚。我在酒店行業(yè)工作了很多年，我知道服務(wù)業(yè)是在和人打交道。他們說是按流程處理的，但我覺得這是對顧客的一種蔑視。”　　Cseke解釋說:“當(dāng)時我們的處境非常糟糕，沒人知道我女兒的護照到底在哪里。領(lǐng)事館讓我取消原來的護照申請，再重新申請一個，還建議我直接去匈牙利取護照，這樣會更快。這是一個艱難的決定，但我覺得當(dāng)時我們只能這么做了。拿到護照以后我們懸著的心終于放下了，但是我們承擔(dān)的壓力以及耗費的時間精力和金錢對我們來說確實是很大的損失。”　　英國皇家郵政集團的一位發(fā)言人表示:“我們對護照郵寄的延遲給客戶帶來的不便表示抱歉。該客戶的投訴已升級到郵政審查小組，該小組重新評估了投訴內(nèi)容并決定作出適當(dāng)?shù)馁r償。我們已向客戶提供了更多細節(jié)，以便客戶提出上訴。”據(jù)悉，Cseke最初收到了郵費退款。后經(jīng)審查，公司決定賠償一本郵票冊。（中國青年網(wǎng)編譯報道）

（來源：中國青年網(wǎng)）

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