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日前，在外地工作的王先生給中國聯通徐州市睢寧縣文學北路營業廳的馬蒙特意打來電話：“謝謝你幫我解決了大難題，讓我在外面能安心工作、不用總是擔心母親”。

之前一段時間，在外工作的王先生無法常常回家探望獨居的母親，總會擔心，媽媽歲數大了，會不會摔倒不被發現，有沒有按時吃飯，等等。前思后想，他決定在家中安裝監控，以便及時了解母親的狀況，于是向馬蒙咨詢。了解到王先生的需求后，馬蒙立即和同事到王先生母親家走訪，可老太太對安裝監控很是抵觸。馬蒙和同事動之以情、曉之以理，一趟趟上門耐心勸說，才讓老太太接受了兒子的安排。可老太太同意了，新的問題又出現了：王先生的母親住在城鄉接合部，這里還沒有網絡資源覆蓋。為了讓王先生的孝心得以安放，馬蒙立即將此情況反饋給公司，多方協調后，終于滿足了安裝條件。前不久，馬蒙陪同智家工程師上門調試安裝了聯通智家產品。當王先生通過手機App和母親視頻通話、遠程查看到家里周圍環境和老人身體健康狀態后，連連感慨：“太好了，這下放心了！”看著母子聊天其樂融融的場面，馬蒙和同事們覺得一切辛苦都是值得的。

“我們把客戶當成親人，用誠心換客戶放心，盡自己最大的努力讓用戶感受到聯通人的真誠！”服務窗口營業員這個崗位雖然平凡而普通，但從來都不是一個人在戰斗。在聯通之家，還有著許多像馬蒙一樣默默無聞的營業員，他們用匠心、實干詮釋著平凡中的美好，書寫著聯通人立一業、用一心、逐一夢的匠心華章。?

主編：潘瑞凱

責任編輯：徐路平

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