單方面約定預(yù)付卡(充值卡)有效期、單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退、通過設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸自身責(zé)任……9月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)明確，醫(yī)美領(lǐng)域這些屬于“霸王條款”。

單方面約定預(yù)付卡(充值卡)有效期

現(xiàn)實(shí)生活中，一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)單方面約定預(yù)付卡(充值卡)有效期，規(guī)定超期自動(dòng)視為放棄權(quán)利，余額概不退還。

對此，中消協(xié)指出，充值卡等預(yù)付式消費(fèi)中，即使卡到期后，消費(fèi)者事先預(yù)存的費(fèi)用仍屬于持卡人所有，商家沒有權(quán)利將卡內(nèi)余額據(jù)為己有。超過期限后“視作自動(dòng)放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者取回錢款權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者退款責(zé)任，侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，該條款內(nèi)容無效。

單方面約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等不退

單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退，免除了經(jīng)營者對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。

比如，一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)單方面約定：就醫(yī)者理解由于個(gè)人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行水平所限，不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退。

對此，中消協(xié)指出，上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任。

經(jīng)營者設(shè)置附加條件推卸責(zé)任

經(jīng)營者通過設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸自身責(zé)任，增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。比如，一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)單方面約定：達(dá)到療程效果后，為保證祛斑效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱，鞏固療程效果，治療結(jié)束后沒有配合長期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致斑反彈的，本院概不負(fù)責(zé)。

對此，中消協(xié)指出，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)設(shè)定嚴(yán)苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實(shí)際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，消費(fèi)者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營者即可據(jù)此免責(zé)，減輕自身責(zé)任。而且，消費(fèi)者必須不間斷購買并不間斷使用經(jīng)營者出售的產(chǎn)品，否則一切后果由消費(fèi)者自負(fù)的約定明顯不合理地加重了消費(fèi)者的責(zé)任和負(fù)擔(dān)，減輕了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營者的責(zé)任。

退款按照商品和服務(wù)原價(jià)抵扣費(fèi)用

購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)享有優(yōu)惠，但是退款時(shí)經(jīng)營者一律按照商品和服務(wù)的原價(jià)抵扣費(fèi)用。

對此，中消協(xié)指出，雙方的合同合法成立生效后，對雙方當(dāng)事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應(yīng)根據(jù)具體情況分析。

如果是因消費(fèi)者主觀原因需要解除合同，那么應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行，而且約定的違約金不應(yīng)超過造成的損失;如果是經(jīng)營者不按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)等原因解除合同，那么經(jīng)營者應(yīng)按優(yōu)惠消費(fèi)后剩余的金額予以退款，并賠償消費(fèi)者的損失;如果是因?yàn)椴豢煽沽獬贤瑧?yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。

單方面規(guī)定合同唯一解釋權(quán)

單方面規(guī)定美容院對簽訂的合同有唯一解釋權(quán)，排除消費(fèi)者解釋的權(quán)利，失去公平性與合法性。

對此，中消協(xié)指出，根據(jù)法律規(guī)定，上述條款由美容院事先擬定并重復(fù)使用，且在簽訂合同時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商，屬于格式合同條款。

對格式條款的理解發(fā)生爭議的應(yīng)按通常的理解予以解釋。對格式條款的解釋應(yīng)遵循公平、誠實(shí)的原則，存在兩種以上解釋的，基于提供格式條款一方的優(yōu)勢，應(yīng)該做出對其不利的解釋，而非美容院具有唯一解釋權(quán)。(記者馬燦)

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