近段時間

江蘇省鎮江市消協

陸續接到近20起

消費者關于全屋定制家具的投訴

對此

鎮江市消協進行了分析點評

并發布消費提示

01.

顧家家居

商家違約索賠難

消費者王女士在今年初投訴反映，去年5月2日參加了江蘇省句容“顧家家居”全屋定制在南京江寧一個小區做的現場活動，促銷現場宣傳3萬元可以返還6000元物業券和一些贈品。王女士表示，她購買該服務后，商家承諾贈送的6000元物業券和一些贈品始終未兌現，工期也沒有按合同約定完成，多次聯系商家也沒有解決。王女士要求商家履行合同約定并承擔違約賠償責任。

另一位消費者王女士也投訴稱，去年8月23日，她與“顧家家居”簽訂全屋定制及軟裝合同，可到今年3月15日，餐桌椅、床、床頭柜、床墊、沙發、電視柜一直沒有交付，而且安裝的柜體有一扇門壞了，需要維修。王女士要求商家盡快按合同約定履行義務并賠償違約損失。

5月10日，消費者孫先生投訴稱，去年8月2日，在句容“顧家家居”繳納了1萬元的全屋家居定制訂金，同年8月22日與商家簽訂了全屋定制銷售合同，繳納尾款6.5萬元，并確認了全屋定制效果圖，合同約定今年1月23日前完工。其間，孫先生多次催促商家及時安裝家具，但商家只是應付了事。之后，“顧家家居”總公司與實際經銷商發生糾紛，目前柜子及家具均未下單排產。孫先生要求商家按合同履行全屋定制的責任，并按合同約定進行違約賠償。

鎮江市消協指出：

對于“顧家家居”的違約行為，消費者除了直接聯系店家，要求其履約之外，還可以找消費者協會或店家所在市的市場監管部門投訴。如果仍無法維權，消費者可以直接向店家所在地的法院起訴，通過法院判決維護自己權益。

鎮江市消協提醒：

定制家具時應認真簽訂書面合同，合同內容要明確，對產品質量、環保要求、交貨期限等重要條款要詳細填寫。

經銷商往往不會提及違約責任，一旦出現糾紛，消費者會陷入被動局面。因此，在商家提供的合同樣本基礎上，消費者不妨補充約定違約責任，以保障自身權益。

02.

兔寶寶、百得勝

贈品魚目混珠

消費者丁先生投訴反映，簽約“兔寶寶”定制全屋家具，商家承諾贈送一條希爾頓羽絨被，但是丁先生收到后發現贈品不是羽絨被，更不是希爾頓的。丁先生要求商家按承諾贈送希爾頓羽絨被。經鎮江新區市場監管局丁卯分局相關工作人員調解，雙方達成一致意見，由商家重新更換一條新被子給消費者。

消費者束先生投訴稱，他去年在江蘇省丹陽開發區森林家具城2樓的百得勝全屋定制店定制家具時，參加抽獎抽中了一個小米智能電飯煲(有抽獎憑條)，但商家將抽獎產品送至其家中時，束先生發現是其他品牌的電煮鍋，與當時抽獎的獎品不符。經丹陽市市場監管局曲阿分局工作人員調解，商家已按承諾的抽獎品牌贈送。

鎮江市消協認為：

從《民法典》來解釋，商家承諾購物送贈品，實質上是一種要約行為，只要做出承諾，該合同即告成立，商家贈送物品就成為買賣合同中的一項條款，商家就有義務按照與消費者的約定提供贈送的商品，并為贈品的瑕疵承擔完全責任。

鎮江市消協提醒：

要求商家將贈予商品的內容或服務寫入合同中，并約定交付時間，避免發生不必要的糾紛。

一定要保留好購買商品時簽訂合同的影像及錄音資料、銷售現場照片、要約宣傳單頁、與銷售人員的網絡聊天記錄等，一旦贈品出現質量問題或假冒偽劣情況，消費者應依法維權。

03.

全友家居

計價模糊不清

消費者徐女士投訴稱，2022年春節前在江蘇省揚中市揚子商業廣場全友家居訂了4.98萬元的全屋定制套餐，其中有2.8萬元可以選擇家具，如果家具選超了則按78折支付多余款項。柜子總價超了就按990多元一平方米支付;如果家具沒有選足，則將多余的款項轉到柜子里，其他的沒有說明。商家另外收6880元五金拉桿費用，可許女士在選家具時只選了2.6萬元，商家只同意將未選足的部分打6折轉到柜子里面。

許女士對此不認可，要求商家將未選足家具的款項轉到柜子的費用不可以打折，且要免除6880元五金拉桿費用。經揚中市市場監管局城區分局執法人員協調，商家同意按照合同約定，將家具多余款項折扣轉入柜子定制產品，但6880元的五金拉桿費用不在合同約定之內，要另外收費。

消費者陶先生投訴稱，他在丹陽鶴巢家具城全款定制了全屋定制服務，共花費了11.8萬元。隨后發現商家虛報測量數據，實際數據是1.8米，定制家具成品也是1.8米，可商家卻按2米收費，而且不止一處。陶先生聯系商家退差價款，商家卻以需要客戶承擔損耗為理由拒絕退款差價。

鎮江市消協表示：

根據《消費者權益保護法》，提供“全屋定制”的商家應當在合同或訂單中明確該定制家具所采用的計價方式，并有義務向消費者進行解釋和說明。對于可能影響產品最終結算價格的測量數值、面積、五金件使用情況等信息，應當做到準確明示和告知。

鎮江市消協提醒：

在簽訂“全屋定制”的合同前，可先去市場上了解主流品牌全屋定制的材料和價格，避免上當受騙。

如果對計價方式有疑問，可要求銷售人員列明一張標注定制家具尺寸、內部結構、材料、五金件的詳細清單，并就質量、色差、售后等問題與商家明確商定，并寫入合同

-相關法條-

《民法典》第五百七十七條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

《消費者權益保護法》第十六條：經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

《江蘇省消費者權益保護條例》第二十二條：經營者以消費者購買商品或者接受服務為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品或者服務的，不免除經營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務所承擔的退貨、更換、重作、修理以及其他責任。

《消費者權益保護法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。(薛慶元 陳紅生)

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