近日，深圳市消費者委員會精選了十大網(wǎng)絡(luò)消費典型案例，特邀深圳市中級人民法院法官進行分析點評，以案釋法，為消費者“支招答疑”!深圳市消委會在官方微信上就其中2個典型案例進行答疑解惑。

案例1：

商品出問題第三方平臺不擔責?

李女士在某購物平臺的自營店購買了2盒嬰幼兒奶粉，小孩吃了以后一直拉肚子，醫(yī)生診斷稱應(yīng)該是奶粉質(zhì)量不合格導(dǎo)致腸胃不適。

護子心切的李女士要求該平臺承擔相應(yīng)的賠償責任，但是平臺卻這樣說：“我們只是第三方平臺，不承擔賠償責任。”

本案中，李女士能否主張購物平臺承擔作為商品銷售者的責任?

法官說法：

根據(jù)《規(guī)定》相關(guān)條例，網(wǎng)購平臺以標記自營業(yè)務(wù)方式銷售的商品給消費者造成損害的，消費者可以主張網(wǎng)購平臺承擔作為商品銷售者的賠償責任，人民法院應(yīng)予支持。本案中，李女士是在購物平臺的自營店購買的商品，可以主張購物平臺承擔商品銷售者的責任。

深圳市消委會提示：

消費者在網(wǎng)購時，要注意選擇正規(guī)的購物平臺，選擇信譽度較高、評分指數(shù)靠前的經(jīng)營者，避免掉入購物陷阱。

其次，消費者要注意保存好訂單編號、支付憑證、與客服的聊天記錄等材料，以便作為事后維權(quán)的依據(jù)。

如果網(wǎng)購平臺的自營店購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，消費者可以主張購物平臺承擔商品銷售者的責任。

案例2：

外賣平臺上的經(jīng)營者無須實名?

李先生在某外賣平臺買了5斤香辣小龍蝦，正準備美美享用時，卻發(fā)現(xiàn)小龍蝦有異味，根本沒法吃，李先生于是聯(lián)系經(jīng)營者退貨。但他一直聯(lián)系不上經(jīng)營者，后來才得知在外賣平臺上售賣小龍蝦的經(jīng)營者根本沒有實名登記，也沒有在平臺留下任何聯(lián)系方式。

本案中，李先生能否要求外賣平臺承擔責任?

法官說法：

根據(jù)《規(guī)定》相關(guān)條例，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺提供者違反食品安全法相關(guān)規(guī)定，未對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)，給消費者造成損害，消費者主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺提供者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔連帶責任的，人民法院應(yīng)予支持。

本案中，外賣平臺沒有依法履行對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進行實名登記的義務(wù)，李先生可以要求外賣平臺對其損失承擔連帶責任。

深圳市消委會提示：

消費者在點外賣時要選擇靠譜的經(jīng)營者。其次，注意查看上線餐飲服務(wù)企業(yè)公示的證照信息，并注意瀏覽評論信息。保存好消費憑證，如訂單編號、支付憑證、宣傳頁面以及到貨商品的實際照片等材料，以便作為事后維權(quán)的依據(jù)。

如果你的合法權(quán)益已受損可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向相關(guān)部門投訴或者循法律途徑解決。(記者 郭海南)

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