近年來，以傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域和電子商務(wù)相結(jié)合的新興商業(yè)模式以及以社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)相融合的新興消費(fèi)業(yè)態(tài)為代表的“新”消費(fèi)蓬勃發(fā)展。近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》，其中，智能家電和新能源汽車成為投訴的新熱點(diǎn)。

某些智能產(chǎn)品質(zhì)量參差

消費(fèi)者吳女士在網(wǎng)上看中了一款智能馬桶，商家宣傳這款產(chǎn)品具備“AI手勢(shì)翻圈”“揮手即開”“全程不彎腰不臟手”等功能。吳女士為家中老人購買、安裝這款智能馬桶后，使用體驗(yàn)卻很差，馬桶翻圈全憑運(yùn)氣，有時(shí)候一次即可成功，更多時(shí)候翻十幾下也沒有反應(yīng)。

2月23日，消費(fèi)者馬女士在駕駛某品牌電動(dòng)汽車過程中突然被提示動(dòng)力故障，隨即停車檢查，停車后無法啟動(dòng)。消費(fèi)者撥打汽車廠家售后電話后，4S店和廠家互相推諉，拒絕維修。

中消協(xié)表示，隨著現(xiàn)代科技和產(chǎn)品技術(shù)的不斷迭代發(fā)展，近年來，家用電器、家用汽車等產(chǎn)品智能化程度提升迅速，并逐漸成為消費(fèi)的新趨勢(shì)，但與此同時(shí)相關(guān)投訴量也快速攀升，智能家電和新能源汽車成為投訴的新熱點(diǎn)。

新模式營(yíng)銷時(shí)現(xiàn)失范

中消協(xié)表示，部分經(jīng)營(yíng)者在錯(cuò)誤價(jià)值取向引導(dǎo)下，違背誠信、公平的法律原則和科技向善的倫理守則，利用新銷售渠道和新商業(yè)模式進(jìn)行違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，污染了行業(yè)生態(tài)，影響到相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展。

比如一些商家和個(gè)人在社交平臺(tái)上進(jìn)行直播帶貨，相關(guān)平臺(tái)不承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，主播拉黑用戶或卷錢跑路后消費(fèi)者權(quán)益無法保障。一些電商帶貨主播編造“感人”故事銷售假冒偽劣產(chǎn)品;有些平臺(tái)網(wǎng)紅“種草”軟文泛濫，虛假營(yíng)銷誤導(dǎo)消費(fèi)者;部分直播和電商平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息公示不清晰、不充分，或多層嵌套隱藏難以查詢。

還有些以個(gè)人零星小額交易為由逃避公示、登記責(zé)任，實(shí)際大量從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng);利用盲盒的隨機(jī)性和隱藏性進(jìn)行虛假、違法促銷，如通過盲盒銷售臨期或過期產(chǎn)品等;網(wǎng)絡(luò)游戲道具抽獎(jiǎng)概率不明，或疊加不明限制條件，誘導(dǎo)玩家反復(fù)充值。

用新技術(shù)手段操控價(jià)格

一些經(jīng)營(yíng)者緊盯消費(fèi)者的“錢袋子”，通過網(wǎng)絡(luò)算法和新技術(shù)設(shè)套牟利。消費(fèi)者楊女士稱某電信運(yùn)營(yíng)商多次通過外呼方式與她聯(lián)系，稱可以免費(fèi)將她的4G套餐升級(jí)到5G套餐，楊女士未同意升級(jí)。2022年1月，楊女士發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費(fèi)相比之前增加了很多，查詢后發(fā)現(xiàn)本人的套餐在未經(jīng)同意的情況下被升級(jí)到5G套餐。升級(jí)后的套餐不僅通話時(shí)長(zhǎng)、流量變少，費(fèi)用還增加了。楊女士與客服聯(lián)系后，客服稱原套餐已取消、無法改回。

中消協(xié)表示，利用智能產(chǎn)品軟件“升級(jí)”收取事前未明示費(fèi)用;部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用算法對(duì)不同消費(fèi)習(xí)慣群體實(shí)施“價(jià)格歧視”，如網(wǎng)購平臺(tái)稱會(huì)員可享優(yōu)惠。(記者馬燦、實(shí)習(xí)生趙鑫嬈)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)算法 操控價(jià)格 消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況 智能家電