如今，脫發已經不僅僅是中老年人的專屬煩惱，越來越多的年輕人也發出“人間蒲公英”“別人脫單我脫發”等感嘆。有需求就有市場，近幾年，植發市場迎來井噴式發展，同時，相關投訴量直線上升。

大麥微針“毀我形象”

作為一名網絡主播，湖北武漢消費者周女士特別看重自己的形象。“鏡頭前會放大一切容貌上的缺點，所以我對美的追求是全方位的。”從小就頭發稀疏的周女士本打算到武漢大麥微針植發醫院試一試植發，沒想到卻陷入了“毀我形象”“沒臉見人”的窘境。

周女士對《中國消費者報》記者表示，今年3月，她從直播平臺上看到武漢大麥微針植發醫院(以下簡稱大麥微針)稱可以給顧客免費試種200個毛囊單位。而且，客服人員在接受問詢時宣稱“成功率百分之百，毛囊成活率95%以上，植發終身不掉”。周女士動了心，來到大麥微針要求試種。

“咨詢時醫生告訴我，200個毛囊單位相當于一個硬幣大小的面積，如果植整個發際線，大約需要1200到2000個毛囊單位。”聽醫生這么一說，周女士就放心了。“一個硬幣大小的面積不需要剃太多頭發，也不會影響我的工作。”周女士說道。

大麥微針擅自剃掉周女士后腦勺的部分頭發。消費者周女士提供

“我和工作人員一再強調，這次就是過來試種200個毛囊單位的。發際線大面積種植需要等到月底，因為接下來十多天我還有工作和行程安排，大面積植發，剃發比較多，會嚴重影響我的工作。而且如果試種的成活率不理想，我就不考慮大面積種植了。”但是令周女士沒想到的是，大麥微針接診醫生未征得其同意，便直接將周女士后腦勺的頭發剃掉了接近整個手掌那么大的面積。

“他是按植整個發際線的需求進行剃發的，剃掉了可以取2000個單位的面積。”周女士對《中國消費者報》記者表示：“我的頭發接近70公分長，本來頭發就稀疏，一下子剃掉這么多就是毀我形象，讓我無法見人、無法工作。”

周女士沮喪地表示，自己有直播和考核，因為頭發被剃，根本無法完成工作，當月的工作量為零，被領導多次批評后，只能辭掉做了一年半的工作。

為何大麥微針的醫生會一下子剃掉周女士那么多頭發?周女士認為：“試種是免費的，機構無利可圖。大麥微針就是為了逼我當天交錢，進行整個發際線種植。反正頭發都剃了，也許當天就會同意植了唄。”

憤怒的周女士找大麥微針討說法，一直協商未果，便向《中國消費者報》投訴。隨后，大麥微針表示，可以給周女士免費植發際線，并賠償其離職十多天的薪資大約3000元，但截至4月15日，周女士仍未拿到賠償。

那么，周女士試種的頭發成活率如何?“試種的頭發現在差不多快掉光了，根本沒有當初承諾的95%的成活率。”周女士說。

新生植發“效果太失望”

廣東深圳消費者喬先生一直備受脫發問題的困擾，眼看著日益稀疏的頭發太影響顏值，便決定去植發。

“我咨詢了好幾家植發醫院，新生植發的醫生特別熱情，而且保證植發成活率，很令人信服。”喬先生告訴《中國消費者報》記者，“新生植發的工作人員看我對植發效果有疑慮，信誓旦旦地表示植發成功率百分之百，毛囊成活率在95%—98%，效果是寫進合同里的，如果不滿意還可以退款。”

新生植發對效果的承諾贏得了喬先生的信任。2019年11月，喬先生到深圳新生醫療美容門診部進行了植發，花費近2.5萬元。“他們還讓我花5000元購買了頭發養護套餐，說是為了保證植發效果，必須進行養護。”對于收入并不高的喬先生來說，這是一筆不菲的費用。

然而，對植發效果滿懷期待的喬生生卻失望了：“植完后，頭發確實長出來了，但過了沒多久，長出來的頭發就開始掉，逐漸越掉越多。詢問新生植發，對方表示掉發是正常的，一年后就好了，會邊掉邊長。真等到一年后，才發現根本不是那么回事兒，植的頭發沒活多少，離95%的成活率差距懸殊。”

新生植發《毛囊種植承諾書》。消費者喬先生提供

《中國消費者報》記者在喬先生提供的新生植發《毛囊種植承諾書》上看到，“凡在本機構進行自體毛囊移植，術后移植毛囊成活率可達95%以上”“如果客戶在本機構完成手術1年，經鑒定確認最終移植毛囊的成活率低于95%，本機構承諾可為客戶進行一次免費手術修復，若免費手術修復后，最終的移植毛囊成活率仍低于協議約定水平，本機構承諾退還未達標部分相應比例的手術費用。”

喬先生找到新生植發，新生植發給喬先生進行了第二次植發。“第二次植發的效果還不如第一次，現在才過了幾個月，頭發已經掉得差不多了。”喬先生給《中國消費者報》記者發來他的近照，可以清晰地看到露出的頭皮。

喬先生提出新生植發退還部分費用的要求被拒絕，便向《中國消費者報》投訴。最終，新生植發同意給喬先生退還1萬元，喬先生于4月21日收到退款。

專家：毛囊成活率難鑒定

《中國消費者報》記者在調查中發現，植發行業宣稱能保證毛囊成活率的機構比比皆是。

記者以消費者身份咨詢了大麥微針、新生植發，二者均對毛囊成活率給出了準確的承諾。大麥微針客服表示：“咱們主推的是微針技術，成功率百分之百，成活率也很高。”隨后，面對記者的進一步提問，客服將記者引薦給了一位于醫生。于醫生明確稱“(毛囊)術后成活率都在96%以上”，并表示“因為移植的毛發是您自己的原生發毛囊，不產生排異反應，所以可以終身不脫落。”

新生植發工作人員也表示“毛囊的成活率是跟你簽訂合同保障的，在95%-98%以上。”并給記者發來了多位消費者植發前后的效果對比圖。

毛囊的成活率到底怎么判斷?中日友好醫院毛發移植中心醫生馮蘇云在接受《中國消費者報》采訪時說：“手術成功率和毛囊成活率不是一個概念，比如做10臺手術10臺成功，那么成功率就是百分之百。做一臺手術，移植100個毛囊，有95個毛囊成活，成活率就是95%。”馮蘇云表示，毛囊成活率目前沒有辦法計算，毛囊的術后成活率目前僅是一個科研指標，不是臨床上的觀察指標。

中山大學附屬第六醫院皮膚科主任吳良才也表示，臨床上很難鑒定毛囊成活率，實際毛發移植多數不是在寸毛不生的頭皮上進行的，無法直觀去計算毛囊成活數量。植發手術更多是在毛發稀疏的頭皮上進行加密，所以很難進行成活率的醫學鑒定。

另外，馮蘇云醫生對《中國消費者報》記者表示，植發一般選取后枕部的毛囊，頭發質量比較好。種植的頭發也不是終身不脫落，存活時間基本是跟后枕部的頭發保持生長步調相一致。(記者孫蔚)

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