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魯網(wǎng)1月2日訊出門在外，手機突然卡機黑屏、點不開屏幕，無疑是讓人手足無措的煩心事。近日，農(nóng)行湯河支行就用一場貼心的服務(wù)，化解了市民張女士的燃眉之急。

這天上午，張女士著急到網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，可剛到門口，手機卻突然“罷工”—屏幕卡死無法操作，不僅登錄不了手機銀行，連預約取號都成了難題。眼看耽誤了辦事進度，張女士急得滿頭大汗。網(wǎng)點大堂經(jīng)理見狀，立刻上前詢問情況，一邊安撫她的情緒，一邊將她引導至“農(nóng)情暖域”服務(wù)專區(qū)。

大堂經(jīng)理先是遞上一杯溫水，隨后拿出網(wǎng)點備用的充電線嘗試為手機充電，又耐心幫忙重啟設(shè)備。經(jīng)過一番操作，手機終于恢復正常。考慮到張女士不熟悉手機銀行的操作流程，大堂經(jīng)理還手把手教她完成轉(zhuǎn)賬步驟，同時提醒她定期清理手機內(nèi)存、關(guān)閉后臺冗余程序，避免再次出現(xiàn)卡機問題。

“本來以為今天辦不成事了，沒想到農(nóng)行的服務(wù)這么周到！”張女士順利辦完業(yè)務(wù)后，連連對大堂經(jīng)理豎起大拇指。

其實，這樣的暖心小事在農(nóng)行湯河支行每天都在上演。網(wǎng)點不僅配備了數(shù)據(jù)線、應急雨傘、老花鏡等便民物資，還為老年客戶提供手機使用指導、業(yè)務(wù)協(xié)助等專屬服務(wù)。從一杯熱水的關(guān)懷，到一次耐心的講解，農(nóng)行湯河支行始終把客戶的“急難愁盼”放在心上，用點滴行動將金融服務(wù)的溫度傳遞給每一位市民，讓“客戶至上”的理念真正落到實處。（通訊員 李夢雪）

責任編輯：王軍

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