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為了切實做到支行對外營業(yè)不間斷、對客服務及時高效，服務“三農”客戶和社會形象的提升，農發(fā)行玉田縣支行進一步加強柜面人員在崗履職能力。
一是支行高度重視柜面人員配備工作，特別是在配齊、配強A角的同時，在本部門或跨部門選擇業(yè)務素質強，會操作善溝通的人員明確作為柜面人員的B角，確保營業(yè)時間營業(yè)室臨柜有人可以即時接待客戶，正常開展對客柜面服務。二是堅守以客戶為重的理念，把服務客戶、維護本行形象視若明珠，始終要堅持遵循“先外后內”原則。優(yōu)先保證對客服務人員配備、優(yōu)先接辦客戶提交的業(yè)務，堅決避免因服務不到位導致客戶投訴，影響社會聲譽風險的事件發(fā)生。(劉洋)
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