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物業服務與老百姓的日常生活息息相關，伴隨著城鎮化的快速推進和物業管理服務行業的迅速發展，物業管理正日漸成為承載群眾訴求、化解鄰里矛盾的重要平臺和載體。但是，各物業公司的千差萬別，有的物業公司由于服務管理上的欠缺，導致群眾和物業公司的矛盾糾紛不斷加劇。四平市鐵西區人民法院訴訟服務中心針對近年來有關住宅類的物業服務合同糾紛案件呈現出案件數量有升高、群眾情緒有抬高、調解難度有增高、調解成功率有降低這“三高一低”的趨勢，于近日走進鐵西區中華名城小區，開展了一次物業矛盾化解專項行動。

訴訟服務中心法官干警們在中華名城小區，通過設立咨詢臺，同群眾進行面對面交流，實地了解小區業主們遇到的各類物業服務問題和其他法律問題。在和業主交談中，一位業主說：“其實，服務業主們的方式有很多，有的小區專門為業主提供了跳廣場舞的場所，不僅方便了大家休閑娛樂鍛煉身體，也避免了對其他業主造成噪音污染；還有的小區在一些節日為業主送上小禮物，比如母親節的一朵康乃馨，兒童節的一塊糖果，體現了禮輕情意重”。她建議道：“物業服務需要走心，除了按規章制度提供服務，還應該多和業主交心，和業主共同商量，大家擰成一股繩，才能真正把小區建設好。”

這次物業矛盾化解專項行動，能夠進一步加強業主和物業服務企業之間的溝通交流，促進物業服務企業良性健康發展，讓業主享受到更加滿意的物業服務，不斷增強獲得感、幸福感和安全感，同時還為擦亮“國家衛生城市”這塊”金字招牌”添磚加瓦。

活動中還有很多業主對如何完善物業服務提供了寶貴的意見和建議，給這次物業矛盾化解專項行動提供了許多有益的新思路。接下來，鐵西法院將牢固樹立以人民為中心的發展思想，把服務居民、造福居民作為工作的出發點和落腳點。著眼于物業管理服務行業的實際，因地制宜、因企制宜，用創新的思路尋路徑、找辦法，常態化開展物業矛盾化解專項行動活動，通過高效審判物業案件、定期開展物業案件巡回審判、多元化解矛盾糾紛等措施，強化訴源治理充分發揮司法裁判的引導功能，探索多元化解物業糾紛新模式，履行司法服務大局職能，最大限度釋放司法效能，推進物業矛盾高效化解。(四平市鐵西區人民法院)

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