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“謝謝國家和政府！給我們老百姓搭建了這么方便的問題反饋渠道！”說起“小微權力“監督一點通”平臺，家住六安市金安區城北鎮瓦屋臺村民姚先生連連豎起了大拇指，“我跟你們說，上次我在平臺上反映了自來水問題，居然幾天時間就有人上門來測量安裝，現在自來水通了，還有鎮村干部到我家來了解后續使用情況，咱們政府不僅‘包解決’還‘包售后’，真正把我們老百姓點滴小事記掛在心頭”。

“監督一點通，一點真管用?！毙∥嗔Α氨O督一點通”是國家為了解決基層群眾的“急難愁盼”提供的反映和投訴渠道。近年來，城北鎮聚焦基層小微權力運行，充分利用小微權力“監督一點通”平臺幫助解決群眾的操心事、煩心事、揪心事......用“微平臺”加強“微治理”，城北鎮堅持把小微權力監督落到實處，將群眾身邊的問題矛盾及時化解在屬地最小網格內，督促相關部門能有效有力解決。

曉“實”情，把問題整改在前面。五月以來，城北鎮紀委開展多次小微平臺建設情況督查調研，走村入戶訪民生民情，采取現場查閱資料、登錄平臺查看使用情況、聽取匯報和詢問干部群眾使用意見等多種方式，深入實際找問題，并與村干部現場交流說明。同時每周開展“線上”監測，通過小微權力“監督一點通”平臺前后臺對部分村存在信息更新不及時、信息錄入不齊全不規范、宣傳推廣不夠全面等問題進行全面記錄，擬出每月平臺問題督查情況通報，將通報通過工作群推送至相關村工作人員，要求其限期整改。鎮紀委根據問題實際情況，對相關工作村工作人員提出意見建議，同時歸納總結分享其他鄉鎮先進經驗，全面提升整體業務能力，形成比學趕幫超的良好氛圍。

出“實”招，把民生民情掛在心中。針對群眾在平臺上反映的問題，城北鎮紀委第一時間與相關部門、所屬村開展溝通、掌握情況。始終按照“詳細走訪調查、耐心梳理癥結、及時準確答復”的原則，緊盯平臺投訴件辦理的每項流程，督促相關部門及時有效辦結，切實做到群眾投訴事項辦理到哪一步，紀委督導就跟進到哪一步怎么樣，問題處理到哪個步驟群眾可以隨時登錄平臺查詢。

壓“實”責，把跟蹤督查做到最后。城北鎮紀委聚焦問題處理結果，對問題辦理實行全過程監督，建立起“實時受理、聯動交辦、及時回訪”工作機制，在問題辦結后第一時間了解群眾是否反饋問題處理情況、對處理結果滿意度，把群眾的滿意率和認可度作為工作的最高準則和最終目標，并將其作為村級績效考核的重要依據，確保小微權力“監督一點通”平臺能真正打破溝通壁壘，直面群眾呼聲。

自“監督一點通”平臺上線以來，城北鎮小微權力“監督一點通”平臺累計訪問量26萬余人次，共受理投訴8件，辦結8件，辦結率100%，滿意率100%。下步，城北鎮將繼續用好用活小微權力“監督一點通”，聚焦群眾關切，做到公開公正、應辦盡辦，切實提高基層監督的精準性、針對性，推動小微權力在陽光下運行，不斷提升基層治理效能。

（劉廣雨）

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