(資料圖片)
“這項服務很貼心，我們老年人打電話就能解決看病問題，不用啥事都依靠子女了。”5月5日，在異地就醫的趙老先生說。
趙老先生所說的服務是指宿州埇橋區異地就醫智能語音自助備案平臺，該平臺已于5月5日正式啟用。當天，他撥打0557-2212345辦理異地就醫備案，在語音提示下，提供身份證號碼、就醫地、就醫日期等備案信息，短短幾分鐘，獨自完成異地就醫備案申請并收到備案成功的短信。埇橋區醫保局為方便居民異地就醫備案，開發語音自助平臺，將異地就醫備案的操作流程通過語音、短信等方式告知參保對象，備案效率大幅提高。該平臺自試運行以來，累計呼入電話量893通，通過語音導航解決519件，轉人工374件，壓縮人工服務量占比達到58%，平均備案時長4分鐘，一次性接通率達98.86%。龐瑞蓮 記者 禹志強
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