近日，我市9家二級(jí)以上汽車(chē)客運(yùn)站通過(guò)軟硬件升級(jí)改造，已全部實(shí)現(xiàn)電子客票功能。電子客票“上崗”后，客運(yùn)站有什么變化？給旅客乘車(chē)帶來(lái)哪些影響？昨日，記者進(jìn)行了走訪(fǎng)。

【資料圖】

旅客使用電子客票進(jìn)站

電子、紙質(zhì)客票目前可兼用

昨日上午10時(shí)，在阜陽(yáng)市汽車(chē)東站內(nèi)，4個(gè)人工售票窗口及8臺(tái)自助售票機(jī)，同時(shí)開(kāi)展售票、取票等服務(wù)。

記者發(fā)現(xiàn)，使用自助取票機(jī)的多數(shù)為年輕人，他們提前從線(xiàn)上購(gòu)票APP購(gòu)買(mǎi)了車(chē)票，到自助售票機(jī)上來(lái)取一張顯示二維碼的購(gòu)票通行憑證單，或者直接在取票機(jī)完成購(gòu)票、取票。

“隨時(shí)隨地線(xiàn)上購(gòu)票，實(shí)現(xiàn)電子客票出行，真是方便多了。”到臨泉出差的楊先生對(duì)電子客票的實(shí)施欣喜不已。他出行前網(wǎng)上購(gòu)票，到站以后拿出本人身份證放在身份證識(shí)別區(qū)，然后摘下口罩，刷臉通過(guò)閘機(jī)后，便可以直接上車(chē)。全程僅需幾十秒鐘，且無(wú)需與工作人員接觸。

雖然電子客票上線(xiàn)，但是乘客中仍不乏購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)車(chē)票的旅客。在市長(zhǎng)途汽車(chē)中心站人工售票窗口，到山東臨沂打工的朱先生剛剛買(mǎi)了一張紙質(zhì)車(chē)票。他告訴記者，因?yàn)樗挲g大了，習(xí)慣了在售票點(diǎn)買(mǎi)票，對(duì)手機(jī)購(gòu)票操作又不熟練，所以依舊選擇走人工通道。

“今年春運(yùn)過(guò)后，站內(nèi)的自助售票機(jī)陸續(xù)投入使用，越來(lái)越多的市民能夠完成自助購(gòu)票。”汽車(chē)東站站務(wù)班長(zhǎng)郭磊告訴記者，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，人工售票窗口的業(yè)務(wù)量下降了40%左右。“人工售票窗口服務(wù)對(duì)象主要是一些不會(huì)使用智能手機(jī)以及需要索取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客。”

記者通過(guò)走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，我市多家客運(yùn)站目前仍處于過(guò)渡期，電子、紙質(zhì)客票可兼用，經(jīng)常出差人士和學(xué)生客流對(duì)電子客票的接受程度最高。

電子客票系統(tǒng)將進(jìn)一步完善

在記者走訪(fǎng)過(guò)程中，不少乘客對(duì)電子客票的完善和實(shí)施也提出了一些建議。

從事建筑行業(yè)多年、年齡較大的張先生表示，希望在大廳自動(dòng)售票機(jī)前設(shè)置講解購(gòu)買(mǎi)電子客票方法的視頻并循環(huán)播放，或?qū)I(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)不熟悉操作流程的乘客解疑答惑。

今年就讀大四的阜師大學(xué)生管靜靜就退票一事提出建議，“如果車(chē)站臨時(shí)取消班車(chē)，在A(yíng)PP上申請(qǐng)退票，還要收取一定手續(xù)費(fèi)。但是如果購(gòu)買(mǎi)了紙質(zhì)車(chē)票，在人工窗口退票就不會(huì)收取手續(xù)費(fèi)。”她認(rèn)為，針對(duì)退票相關(guān)事宜還需要進(jìn)一步完善。

常年往返阜陽(yáng)和太和的銷(xiāo)售人員王先生則希望在班線(xiàn)車(chē)上配備刷身份證的檢票設(shè)備，可以讓乘客在站外乘車(chē)時(shí)也能夠享受到線(xiàn)上電子購(gòu)票。

對(duì)此，阜陽(yáng)市長(zhǎng)途汽車(chē)中心站電子客票業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李方表示，隨著電子客票的全面普及，從硬件到軟件，從購(gòu)票到進(jìn)站，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化，讓乘客的出行更便捷。

記者 楚楠楠 通訊員 張潔 姚蕤蕤 文/攝

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