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走進(jìn)平?jīng)雎方值烂鲌@村社區(qū)警務(wù)室，總能遇到居民們來找退役軍人、社區(qū)民警張宛鷺聊聊心里話、解決“急難愁”……張宛鷺和居民溝通時(shí)，溫和有耐心；幫忙解決難題時(shí)，隨時(shí)在線回復(fù)。今年婦女節(jié)前夕，她獲評(píng)2022年度上海市公安局三八紅旗手。

2020年從空軍部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，張宛鷺穿上了向往的藏藍(lán)警服，與師父童飛一同守護(hù)著平?jīng)雎方值烂鲌@村居委2400多戶、5600多位居民。小區(qū)里既有回遷“原住民”，也有“新上海人”“老租戶”。張宛鷺用她極具親和力的笑容迅速融入了這個(gè)“大家庭”，向轄區(qū)群眾傳遞著點(diǎn)滴溫暖。

居民區(qū)里，人與人之間偶有摩擦。“調(diào)解要先了解”，是張宛鷺化解矛盾的“法寶”。面對(duì)長(zhǎng)期生病的雇主與保姆之間的口角矛盾，她先了解病患的需求和矛盾來源，又耐心調(diào)和矛盾；面對(duì)夫妻倆因教育孩子意見不合發(fā)生的爭(zhēng)吵，她主動(dòng)了解情況并分享“帶娃經(jīng)驗(yàn)”，打開話匣子……“師父常對(duì)我說，人和人相處就像照鏡子，你對(duì)他笑，他就對(duì)你笑。”張宛鷺時(shí)刻將微笑掛在臉上，用微笑拉進(jìn)警民之間的距離。許多矛盾糾紛，往往在相視一笑中有了“破冰”的可能。

除了居民區(qū)外，管理霍山路許昌路沿街的三十多家商鋪也是張宛鷺的職責(zé)所在。“初出茅廬”的她養(yǎng)成了下班后去商鋪周圍“再走一遍”的習(xí)慣，從而更全面細(xì)致地排摸隱患。原本只要五分鐘的回家路，張宛鷺每天都要走上半個(gè)多小時(shí)。在她心中，自己的“繞路”其實(shí)是為了“順路”解決問題。曾有樓上居民投訴稱，某水果店結(jié)束營(yíng)業(yè)后，卷簾門內(nèi)常常傳出較響的音樂和聊天聲，存在噪音污染。經(jīng)過連日“蹲點(diǎn)”，張宛鷺掌握情況后要求店老板整改，同時(shí)不忘站在店鋪角度告誡勸說，“這兒是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，生活和做生意分開，也能給顧客更好的環(huán)境。”

在平凡忙碌的崗位上，有不少像張警官一樣兢兢業(yè)業(yè)的人，感謝你們讓楊浦更美好。

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