疫情防控需要剛性管控，更需要人性溫度。　　　　一場突如其來的疫情侵襲潁淮大地，阜城三區(qū)實施靜態(tài)管理，城市不得不按下“暫停鍵”；“靜”下來的10天里，阜陽“兩有三解”平臺搭建起“綠色通道”，一群熱心人用最樸實的行動幫助解決急難愁盼事，讓阜陽百姓被陣陣暖意縈繞。　　　　《4小時送來“及時藥”！阜陽“兩有三解”見真情》《終于回家！在外滯留的阜陽夫婦心愿終于實現(xiàn)了！》......10天時間，一次次愛意滿滿的救助接力、一個個齊心協(xié)力的解難故事、一份份雪中送炭的濃濃深情，共同匯聚成這個春天阜陽疫情防控阻擊戰(zhàn)中最樸實、最難忘、最深情的記憶。　　　　有溫度有力度，“綠色通道”解難題把群眾“關(guān)鍵小事”當(dāng)成“心頭大事”去辦，是市“兩有三解”平臺搭建的初衷，也是平臺一班人持續(xù)努力的目標(biāo)。　　　　“無論啥時候，我都要記著這份情！他們當(dāng)時輾轉(zhuǎn)送來的，不是平平常常的幾罐奶粉，是我家孩子的‘救命糧’！”提起4月6日下午的那次暖心幫助，年輕媽媽龍玲云的心情依然不能平靜。　　　　當(dāng)時，龍玲云帶著16個月大的兒子在阜城住院，眼看孩子奶粉已見底，但阜城正處于靜態(tài)管理期間，回潁東區(qū)新烏江鎮(zhèn)老家拿奶粉很困難。　　　　無奈之下，龍玲云的愛人抱著試一試的態(tài)度，通過“潁淮新聞”客戶端、“阜務(wù)為民”小程序，向市“兩有三解”平臺發(fā)出求助。沒想到在平臺工作人員的熱心幫助下，僅僅3個小時奶粉就被送到了醫(yī)院，孩子的“斷糧”問題迎刃而解。　　　　過去的十多天里，類似的事情還有許多。通過平臺求助，網(wǎng)友“墨色的白”順利辦來“出門證”，解決了剛出生寶寶到醫(yī)院采血的難題；因疫情滯留浙江安吉等地的1360名務(wù)工人員，順利回到了家鄉(xiāng)阜陽；在平臺與市農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門的共同努力下，200余名農(nóng)機手拿到了通行證，一批滯銷農(nóng)產(chǎn)品及時出手......　　　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，4月1日至14日，平臺收到投訴意見建議42383件，截至4月15日，已辦結(jié)40454件，辦結(jié)率95.45%。其中，涉及疫情的信件共12241件，已辦結(jié)11369件，辦結(jié)率92.88%。　　　一群人齊努力，“走心走實”得信賴一場疫情“倒春寒”，讓阜陽的春天多了些許寒意；齊心協(xié)調(diào)解難題，又讓經(jīng)歷大戰(zhàn)大考的城市暖意融融。　　　　4月12日上午，一場幫助因病滯留外地夫婦回家的接力，贏得社會各界“點贊”。“想回家想了這么久，各種辦法想了那么多，沒想到愿望通過‘兩有三解’平臺實現(xiàn)了！”當(dāng)日，獲得幫助的凡奇、徐亞麗夫婦說。　　　　3月25日，凡奇帶著身患癌癥的徐亞麗來到省立醫(yī)院就診。不料，4月5日出院時，正趕上阜城三區(qū)實行靜態(tài)管理，夫妻倆不得不滯留合肥。　　　　在外食宿的支出賬單一天天拉長，家中15歲的孩子也無人照顧，焦急萬分的凡奇夫婦，向市“兩有三解”平臺發(fā)出求助。　　　　4月11日上午9時許，求助發(fā)出僅十多分鐘，凡奇就接到潁州區(qū)分平臺回復(fù)電話。隨后的一天里，在市、區(qū)平臺的幫助協(xié)調(diào)下，在潁州區(qū)交通局及疫情防控應(yīng)急指揮部、潁泉區(qū)委宣傳部等單位的共同支持下，夫妻倆乘車回到阜陽并按要求完成核酸檢測、抗原檢測等，繼而回到了期盼已久的家中。　　　　被溫暖的不止凡奇夫婦。針對近期疫情防控下的特殊需求，市委宣傳部聯(lián)合市文明辦、金種子集團等單位，成立了由60余人參加的“兩有三解”志愿服務(wù)隊，通過“平臺＋志愿服務(wù)隊”密切合作，為市內(nèi)及兄弟城市急危重癥患者、孕產(chǎn)婦等亟需幫助的人，提供送藥就醫(yī)等暖心服務(wù)。　　　　高效團隊匯聚強大力量。在市級層面，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及時關(guān)注受理情況，并就涉疫社情民意、熱點作出批示；在各地各部門，涉疫信息第一時間受理、第一時間處理、第一時間報告等制度嚴(yán)格落實，群眾訴求得到精準(zhǔn)辦理，應(yīng)民聲、紓民困、解民憂及時有效。　　　　獲贊譽再出發(fā)，“手指一點”增動力4月13日，兩次登上央視的阜陽市“兩有三解”平臺，再次受到廣泛關(guān)注——當(dāng)天上午，《朝聞天下》欄目對平臺幫助群眾解決急難愁盼問題進行了重點報道；當(dāng)天晚上，《新聞聯(lián)播》欄目也關(guān)注了有關(guān)情況，并給予高度評價。　　　　去年11月，為深化“我為群眾辦實事”實踐活動，并從源頭防范化解社會矛盾和風(fēng)險，我市在全省創(chuàng)新開展了“兩有三解”主題活動。眼下已形成了8個縣市區(qū)分平臺和若干個重點行業(yè)分平臺分頭搜集受理，市總平臺匯總臺賬和清單、統(tǒng)一交辦督辦考核的良性互動格局，有效為群眾和企業(yè)解難解煩解惑。　　　　網(wǎng)民訴求不僅要辦，更要辦好有回音。為此，我市專門建立“問題發(fā)現(xiàn)+線下解決+督查問效”和“互聯(lián)網(wǎng)+督查”的涉疫網(wǎng)民訴求解決機制，既抓好“件的辦理”，又注重“事的落實”，確保處置有力度、訴求解決有溫度，網(wǎng)民關(guān)切事事有回音。　　　　阜城實行靜態(tài)管理期間，針對不少網(wǎng)民反映的求醫(yī)、出院難等問題，市疫情防控應(yīng)急指揮部于4月9日專門發(fā)出通知，要求各地妥善解決靜態(tài)管理期間患者康復(fù)出院回居住地問題。　　　　手指一點，政府來辦。“下一步，我們要繼續(xù)努力，為各層級、各領(lǐng)域、各種身份的不同群體和市場主體提供有話說、找政府的機會和便利，不僅讓阜陽疫情防控有力度、有溫度，也為經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造更好環(huán)境、凝聚更強力量。”阜陽市“兩有三解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)人說。記者 張凱培

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