8月6日，針對(duì)于客人花花在入住全季時(shí)遭遇的闖入事件，全季酒店發(fā)布了致歉聲明：“我們?cè)诖讼蚰退袩釔廴酒放频淖】秃头劢z真誠道歉。沒有保護(hù)好入住的客人，是我們不可推卸的責(zé)任，辜負(fù)了客人的信任，也違背了品牌對(duì)客戶的承諾，我們將對(duì)此進(jìn)行最深刻的反省。”

全季酒店表示，全季品牌第一時(shí)間展開了內(nèi)部調(diào)查。調(diào)查情況如下：事情發(fā)生后，門店第一時(shí)間配合公安對(duì)該事件進(jìn)行了調(diào)查和處理，對(duì)肇事男客人進(jìn)行了拘留。

北京商報(bào)記者了解到，網(wǎng)友“fiore花花”爆料稱7月31日晚入住上海三林一全季酒店時(shí)，遭一陌生男子全裸闖入房間。網(wǎng)友稱，該男子此前被其他房客投訴騷擾，酒店兩名工作人員把他勸回房間后就離開。隨后他又全裸從7樓到10樓挨個(gè)推酒店房門，試圖進(jìn)入其他房間，整個(gè)時(shí)長持續(xù)47分鐘，期間無工作人員發(fā)現(xiàn)制止，直到推開自己的房門后自己報(bào)警。事發(fā)后酒店給了一份果盆。目前，涉事男子被處以行政拘留5日處罰。

全季酒店還回應(yīng)，針對(duì)客人要求查看酒店監(jiān)控錄像的問題，根據(jù) 《公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理?xiàng)l例》第六條【秘密和隱私保護(hù)】規(guī)定，未經(jīng)公安部門同意，酒店不得單方面給客人查看監(jiān)控錄像。經(jīng)查實(shí)，雖然酒店安保發(fā)現(xiàn)男客人在走廊的異常行為后對(duì)其進(jìn)行了制止和警告，并將其送回房間，且在房間門口停留觀察了一段時(shí)間。但沒有對(duì)其進(jìn)行持續(xù)重點(diǎn)關(guān)注，并及時(shí)采取有效控制其行為的措施。安保在進(jìn)行樓層巡檢的過程中，并未發(fā)現(xiàn)客人房門沒有關(guān)閉。事情發(fā)生后，門店未能給到客人更多的關(guān)心和幫助，全季品牌將派出專人與客人聯(lián)系，當(dāng)面致歉。

此外，結(jié)合全季的內(nèi)部調(diào)查結(jié)果，全季將對(duì)全國所有全季酒店的門店，進(jìn)行酒店安全全面自查，具體將采取如下整改措施：加強(qiáng)夜間安保，將現(xiàn)有的夜間2小時(shí)一次樓層巡檢全部變?yōu)?小時(shí)一次;全面檢查所有房間的門鎖，增加提醒客人鎖閉房門的標(biāo)識(shí);酒店監(jiān)控將由專人輪崗值守，加大對(duì)全季酒店的安全技防投入，前臺(tái)公安報(bào)警直連;全面檢查所有門店的夜間安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加強(qiáng)保安的安全培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和考試后方可上崗，并進(jìn)行內(nèi)部定期抽查。以上措施將在全季全國門店立即執(zhí)行。(記者 關(guān)子辰 吳其蕓)

關(guān)鍵詞： 全季酒店 致歉聲明 肇事男客人 闖入事件