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綏寧縣：以網(wǎng)為“媒”讓網(wǎng)上群眾路線行穩(wěn)致遠

近年來，綏寧縣委網(wǎng)信辦持續(xù)鞏固“我為群眾辦實事”實踐活動成果，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介問政于民、問需于民、問計于民、問效于民，緊抓聚焦民生的重點、熱點、痛點，切實走好網(wǎng)上群眾路線，踐行為民辦實事，讓人民群眾共享網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成果。

高度重視，廣聽網(wǎng)民留言心聲。一是領(lǐng)導高度重視。綏寧縣始終堅持將聽取辦理網(wǎng)民留言作為新時代群眾路線的重要實踐，作為“聽民聲、解民憂、聚民心”的重要舉措，縣委書記、縣長帶頭查看網(wǎng)民留言，分管縣領(lǐng)導各負其責，牽頭調(diào)度辦理分管領(lǐng)域的網(wǎng)民留言，全縣各級黨委（黨組）負責人也切實履行主體責任，明確專人主動收集辦復網(wǎng)民建議和訴求。今年以來，綏寧縣委網(wǎng)信辦累計編印輿情專報、周報等2432期，縣委、縣政府主要領(lǐng)導簽批20余次。二是網(wǎng)羅網(wǎng)民留言。綏寧縣委網(wǎng)信辦采取利用技術(shù)監(jiān)測+人工巡查等措施手段，及時收集人民網(wǎng)《領(lǐng)導留言板》、紅網(wǎng)《問政湖南》《百姓呼聲》等官方平臺網(wǎng)民涉綏留言信息，并對各類留言進行精準行業(yè)分類，編制網(wǎng)民留言登記臺賬，確保關(guān)系人民群眾切身利益的民生問題能夠第一時間被發(fā)現(xiàn)、第一時間報告、第一時間和妥善處置。

專隊專事，高效辦結(jié)為民解憂。一是建大建強專業(yè)隊伍。在建立由省級網(wǎng)評員1人、市級網(wǎng)評員24人組成的核心網(wǎng)評員隊伍的基礎(chǔ)上，按照市委網(wǎng)信辦的工作要求，組織縣教育局、縣住建局、團縣委等十個部門組建“一縱十橫”網(wǎng)評員隊伍，明確要求每人每月在主流網(wǎng)絡(luò)問政平臺收集5條以上涉綏網(wǎng)民訴求，網(wǎng)信辦梳理后一并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理；成立全縣網(wǎng)絡(luò)輿情信息員報送隊伍，由全縣各單位指定專人擔任網(wǎng)絡(luò)輿情信息員，負責日常的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與報送工作，明確要求每人每月在主流網(wǎng)絡(luò)問政平臺收集5條以上及時上報網(wǎng)上涉綏網(wǎng)民訴求輿情信息，經(jīng)網(wǎng)信辦統(tǒng)一梳理后再轉(zhuǎn)交相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理。目前，綏寧縣網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍人數(shù)已達97人，能及時對網(wǎng)上涉綏留言輿情信息迅速收集，做到精準交辦、專人辦理，為走好網(wǎng)上群眾路線提供了強有力的隊伍支撐。二是高效辦結(jié)為民解民憂。綏寧縣委網(wǎng)信辦堅持與注重加強全縣各部門單位之間的溝通合作，搭建了暢通的信息傳遞渠道，確保接收到的網(wǎng)民留言能第一時間交辦給相關(guān)單位及時解決。對牽涉到多個部門的留言，網(wǎng)信辦將及時報送相應分管領(lǐng)導進行調(diào)度；對網(wǎng)民們的留言，按照屬地管理和部門責任對網(wǎng)民留言進行交辦督辦，做到即收即辦、急事急辦、特事特辦，同時嚴格按照辦理節(jié)點進行提醒、催辦、督辦，爭取在最短時間內(nèi)解決好網(wǎng)民留言問題。2023年上半年，綏寧縣委網(wǎng)信辦共收集辦理網(wǎng)絡(luò)問政信息317條，期內(nèi)辦結(jié)率100%，回復率100%，真正做到“民有所需，我有所為”。

健全機制，高位推動工作開展。一是嚴明章程辦法。綏寧縣委網(wǎng)信辦針對網(wǎng)民留言聽取辦理工作結(jié)合工作實際，編制印發(fā)了《關(guān)于進一步推進網(wǎng)絡(luò)問政工作的實施意見綏寧縣關(guān)于推進全縣網(wǎng)上群眾工作的實施方案》，科學劃分網(wǎng)絡(luò)問政工作的責任范疇、問責形式，制定并嚴格執(zhí)行主體責任追究機制。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責任制，督促涉事部門單位盡量在5日內(nèi)提出回復意見，對社會關(guān)切網(wǎng)絡(luò)問政回應不及時、回應不妥當?shù)惹闆r，納入年度績效考評，確保工作有章可循、有規(guī)可依。二是強化督查督辦。結(jié)合開展“明方向、立規(guī)矩、正風氣、強免疫”干部隊伍作風建設(shè)專項活動，綏寧縣委網(wǎng)信辦不斷強化與縣紀委監(jiān)委、縣委縣政府督查室之間的合作協(xié)作配合，綜合利用定期和不定期兩種方法，靈活運用下發(fā)通報、專項督辦等方式開展督辦工作，定期對網(wǎng)民留言聽取辦理工作情況進行通報，不定期檢查相應工作落實情況，督促各單位轉(zhuǎn)變思想觀念，主動做好辦理網(wǎng)民留言辦理工作。三是回看網(wǎng)民反饋。通過致電電話回訪、線上回復、線下走訪等形式收集留言網(wǎng)民的反饋意見，始終堅持以群眾滿意度作為檢驗工作成效的“標尺”，對群眾反映久辦不結(jié)、效果不佳的情況重點關(guān)注，并深究其背后原因，確保群眾訴求件件有著落、事事有回應，持續(xù)推動網(wǎng)上群眾路線工作走深走實。（文/綏寧縣委網(wǎng)信辦）

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