消費者叢女士于今年1月在德勝東路2888號恒大建材市場C館4樓鉑麗全屋定制商鋪定制了柜子、榻榻米和書桌各一張，支付12000元，原本約定在敲定設計圖45天內上門安裝，但后卻頻繁出現“插曲”“設計圖在4月15日就已經確定了，之后商家因木板不全、尺寸錯誤等原因遲遲未上門安裝，影響了我整體的裝修進程，希望商家直接為我退貨退款。”叢女士向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴此事。
消費者：
商家由于尺寸制作有誤拖延安裝
希望商家能夠退貨退款
消費者叢女士：根據合同約定，在確認完深化圖紙、實物油漆樣板、五金及支付預付款45天內發貨到現場，但是從4月15日我付完尾款后，只有木板陸續送過來，其間還出現木板尺寸錯誤的問題，至今未上門安裝完成。
6月底，我到門店詢問何時能夠上門安裝，對方一直沒有給明確的答復，在我的要求下，該店店員簽署了一份安裝協議，承諾在7月4日24點前一定上門安裝，否則就全額退款。
然而到了7月4日，商家并沒有安排師傅上門，之后商家又 稱可以贈送我一款指紋鎖作為賠償，但我并不需要，希望商家能夠及時上門完成安裝并賠付一定金額，或者直接為我全額退款。
商家：
消費者中途改尺寸導致延期
答應退回總金額的20%作為賠償
(根據叢女士提供的合同顯示，該公司名稱為“杭州新鉑麗家居科技有限公司”。天眼查APP顯示，該公司目前為存續狀態。)
鉑麗店鋪相關負責人：遲遲未上門安裝是由于消費者中途要求修改尺寸，我們答應為她免費修改，但是定制款的家具重新做需要一定的工期，消費者要求15天內完成，工廠這邊沒有辦法完成。
叢女士要求我們店員簽署額外的安裝協議書，其中提到了定制款的家具的相關條款，但是定制家具是沒有辦法全額退款的，我們認為這是“霸王條款”，目前，當時簽署這份協議的店員已被停職。我們在盡可能地趕工期為叢女士完成安裝，7月7日也已經與叢女士協商，當日安排師傅上門安裝并承諾退回總金額的20%作為賠償。
(7月8日，記者聯系了叢女士，叢女士表示：“師傅已上門安裝，但家具出現了破損、瑕疵等問題，商家還沒有給出合理的處理方案，且賠償金何時支付也沒有回應。”對此，商家表示將在3-5天內上門修補細節，賠償金將在驗收結束后支付。)
律師：
安裝協議對商家是具有約束力
變更尺寸后需重新約定安裝時間
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：該案例中，如果因為消費者變更尺寸，需要增加工期，商家應該給一個合理且明確的安裝日期。同時，店員與消費者簽的協議對商家是有約束力的，如商家逾期未安裝，消費者有權要求商家全額退款。
建議消費者在消費前，對所購買的商品或服務進行必要的了解;進行預付費式消費或大額消費時，與商家簽訂書面合同，明確雙方的權利與義務，以避免不必要的糾紛。(記者 周佳麗)
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