2019年5月28日，康姿百德集團有限公司在“寢具市場秩序與消費者權益保護”座談會上，面向全國正式啟動了“三個月無理由退貨”政策，如今，該政策已推行實施近三年。那么，為什么說康姿百德走在創新營銷模式的前端呢?

無理由退貨權是《消費者權益保護法》賦予消費者的一項法定權利，其正當性來源于保護消費者在交易中免受經營者的意志控制，恢復經營者與消費者之間平等地位的理念。而康姿百德的“三個月無理由退貨”政策，不收取額外費用，而且要全店鋪實行，相較于網上購物的七天無理由退貨邁進了一大步，保障了消費者在交易中的“后悔權”，充分給予了消費者反悔期。線下無理由退貨制度是線上無理由退貨制度的延伸，目前很多企業都在自覺踐行線下無理由退貨制度，這是社會的進步，也是廣大消費者的福音。

實際上，康姿百德集團有限公司提出的“三個月無理由退貨”，也是一個創新機遇的模式。后疫情時期，消費者的心理、需求與行為正在潛移默化中改變。消費者在消費商品時，考慮的因素包括商品的性能、品質和服務。商品要符合基本的要求，買質優商品有保障，買的就是放心和安心。消費者收到商品實物后可能存在預期差別，在維權處理上需要更多時間，因此給一些消費者在選擇購物平臺上造成一定的消費陰影，給有品質要求的消費者帶來不悅的經歷。但“三個月無理由退貨”政策則可以打消消費者的顧慮，更多的選擇權掌握在消費者的手中，不僅消費者的權益能夠得到保護，企業也會得到消費者的認可和信賴。

新型消費模式是以信任為紐帶，充分理順平臺、商家、消費者之間的關系，不斷從客戶角度增加品質服務和體驗感;第一時間處理客戶問題，無理由免費退換，解除客戶購物不滿意的退換后顧之憂。

時勢造英雄，消費環境變化促使消費場景發生變化，消費需求升級促使新模式變革?？底税俚录瘓F有限公司的“三個月無理由退貨”政策，既反映了他們以消費者為本的精神，更體現出他們敢于創新營銷模式，走在新型消費潮流前端的決心與自信。

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關鍵詞： 三個月 無理由 退貨