原標題：醫(yī)保業(yè)務“視頻辦” 群眾辦事“零跑腿”——（引題）

全省首個“醫(yī)保云”在黃州上線（主題）

湖北日報全媒記者 黃璐 通訊員 王剛 易千秋 熊慶萍

(資料圖片)

異地就醫(yī)、醫(yī)保報銷、關系轉移……在黃岡市黃州區(qū)，群眾通過視頻電話連線，足不出戶，就可辦理醫(yī)保大小事。

8月9日，全省首個“醫(yī)保云”在黃州上線，群眾通過“醫(yī)保云”與云窗坐席員視頻交流，將醫(yī)保政務服務網上辦延伸為可語音交流、更加便捷的視頻辦。

黃州區(qū)醫(yī)療保障服務中心主任張應新介紹，以前特殊慢性病申請工作量大、耗時長。僅收集資料這一項，如果申請人在村里，材料先交給村代辦員，再送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保專管員，最后到醫(yī)保局辦理，有時材料不齊全，還要補充，占用了較多時間。現在，通過“視頻辦”，坐席員可當面審核資料，網上提交，免去群眾來回奔波。

據悉，“醫(yī)保云”視頻辦醫(yī)保服務模式，由黃州區(qū)醫(yī)療保障局、黃州區(qū)政務服務和大數據管理局聯合推出。“把線下服務大廳面對面的辦理場景通過網絡移到線上，辦事群眾視頻連線接入云窗服務大廳，由‘云坐席’全程‘面對面’‘手把手’指導幫辦或在線代辦，足不出戶就能獲得與到實體窗口辦理一樣的服務體驗。”黃州區(qū)醫(yī)療保障局局長羅軼介紹，將醫(yī)保經辦服務打造成醫(yī)保15分鐘服務圈，展示“岡好辦”政務服務品牌。

相比網上辦、掌上辦，視頻辦既能解決參保群眾尤其是老年人不會操作的難題，又能解決部分醫(yī)保業(yè)務需要去實體窗口提交紙質材料和進行人臉識別的痛點。視頻離線后，辦事群眾還可以從“個人中心”的服務記錄中反復查看相關資料。

目前，參保地為黃州的群眾，均可通過“醫(yī)保云”進行醫(yī)保業(yè)務視頻辦理。醫(yī)保業(yè)務涵蓋城鄉(xiāng)居民參保登記、單位參保信息變更登記、異地轉診人員備案、門診及住院費用報銷等所有醫(yī)保服務事項。其中，部分服務事項材料缺失，還可實行容缺辦理，實現事項辦理零跑腿。

同時，為讓參保群眾有更好的醫(yī)保經辦服務體驗，黃州區(qū)醫(yī)療保障局依托黃州區(qū)委組織部前期組建的“紅鄰鐺”幫代辦隊伍，經過業(yè)務培訓后，讓他們熟知醫(yī)保各項政策、業(yè)務流程，幫助群眾掃描黃州·醫(yī)保云二維碼，通過視頻電話方式接入黃州醫(yī)保云服務中心后臺坐席人員處進行“云端”面對面辦理醫(yī)保業(yè)務。醫(yī)保“紅鄰鐺”代辦人員的基本信息、聯系方式，以及服務事項均可在“黃州·醫(yī)保云”小程序里查詢。

來源：湖北日報

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