“能賣(mài)出貨的不算什么，物流能到的才算成功賣(mài)出去!”這是最近很多電商平臺(tái)店主的感嘆，而“能到嗎?”“能等嗎?”，也成了電商平臺(tái)的客服和買(mǎi)家之間最高頻率的對(duì)話詞條!

最近的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)出現(xiàn)的一個(gè)有趣現(xiàn)象就是：決定購(gòu)物成功的不是價(jià)格因素，物流到達(dá)效率成了買(mǎi)家下單的最重要原因。為此，記者也從菜鳥(niǎo)、順豐等方面了解到，目前運(yùn)力正在慢慢恢復(fù)，建議大家購(gòu)買(mǎi)時(shí)看好發(fā)貨地址，盡量避開(kāi)疫情地倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，方便商品更快到達(dá)。

最近網(wǎng)購(gòu)最高頻對(duì)話你知道嗎?

消費(fèi)者：能到嗎? 客服：能等嗎?

最近，王女士在平臺(tái)上買(mǎi)了一把指甲鉗，下單付款沒(méi)多久，就被客服告知因?yàn)榘l(fā)貨倉(cāng)所在地有疫情出現(xiàn)，可能會(huì)暫時(shí)無(wú)法送達(dá)，是否愿意等待?沒(méi)辦法，王女士只能選擇退貨。“在此之后，我網(wǎng)購(gòu)都會(huì)提前詢問(wèn)能否及時(shí)到貨或者發(fā)貨，客服也會(huì)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)我‘能等嗎’，要是我回復(fù)不能等，他們就會(huì)建議我不要買(mǎi)了。”王女士說(shuō)。

近期，由于物流快遞配送情況復(fù)雜，“能到嗎”“能等嗎”成為消費(fèi)者和平臺(tái)客服不約而同的溝通新流程，更是一道“必答題”。對(duì)此，作為杭州一家蘇寧易購(gòu)店經(jīng)理的沈先生深有感觸，“之前由于倉(cāng)庫(kù)被封，很多貨物耽擱在路上，消費(fèi)者投訴和退貨的信息一下子變多，我們也比較焦慮，因?yàn)楝F(xiàn)在很多顧客都不太愿意多等些時(shí)候。所以現(xiàn)在我們?cè)阡N(xiāo)售前都會(huì)提前和顧客說(shuō)清楚，如果不能等的話，建議暫時(shí)不要購(gòu)買(mǎi)。”

理性理解 消費(fèi)者默默選擇退貨

快遞小哥建議：下單前看清發(fā)貨地

“3月23日我在網(wǎng)上買(mǎi)了一支睫毛膏，3月26日以后物流信息就不再更新，想想現(xiàn)在確實(shí)大家都不容易。”于是，金女士默默選擇了退貨。同樣，市民小靜也一樣選擇了主動(dòng)退貨，“因?yàn)閯倓偘崃思遥ぷ饔置?，我下單了一些零食。?span id="kwybmo77" class="keyword">近一周的時(shí)間里，眼睜睜看著物流信息顯示在蕭山中轉(zhuǎn)部、杭州市區(qū)二分部和杭州未來(lái)科技城之間溜達(dá)，4月10日我發(fā)現(xiàn)它竟然又轉(zhuǎn)回了蕭山中轉(zhuǎn)站，其實(shí)樓下小店里買(mǎi)也是可以的，就是貴一點(diǎn)。”同樣，小靜也選擇了退貨，在線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一些零嘴。

當(dāng)然也有幸運(yùn)的，為了在周末自制熱騰騰的飯菜，95后姑娘小濱4月5日在平臺(tái)上下單了一口多功能一體鍋。發(fā)貨地在嘉興，原本網(wǎng)頁(yè)預(yù)測(cè)7日就會(huì)到貨，結(jié)果到了4月8日物流仍停留在已攬件界面。不甘于這樣無(wú)望地等待，小濱選擇主動(dòng)通過(guò)淘寶和菜鳥(niǎo)兩個(gè)APP與賣(mài)家和快遞方取得聯(lián)系，在多次催促后，快遞方終于回應(yīng)，表示會(huì)補(bǔ)上物流信息，并盡快送達(dá)。4月10日，小濱驚喜地突然發(fā)現(xiàn)快遞信息更新了，并且快遞員已經(jīng)走在配送的路上了。陸陸續(xù)續(xù)地，也有不少網(wǎng)友在微信朋友圈里曬出快遞“挪窩”的截圖，一時(shí)間，“快遞動(dòng)了”的喜訊在社交平臺(tái)上傳播開(kāi)來(lái)。沉寂了多日的快遞，終于向自家門(mén)前邁進(jìn)了一步。

為此，也有快遞小哥向記者表示，“因?yàn)橹修D(zhuǎn)站被封、配送人員減少等原因，快遞配送的速度不可避免地變慢了，近期快遞貨量也下降了10%-20%左右。”另一家快遞公司的小哥就最近自己的投遞經(jīng)歷總結(jié)了一下，建議網(wǎng)友們關(guān)注一下，如果下單商品是山東、河南、江西、廣東、成都和上海等地倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的，可能要做好耐心等待的準(zhǔn)備，提前與賣(mài)家客服溝通好，一切都會(huì)好起來(lái)的!(實(shí)習(xí)記者 高金紫威)

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