今年第一季度，海南省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾投訴舉報33931件，較去年同期增長了119.53%。其中，投訴30002件，舉報3929件，分別占社會公眾訴求總量的88.42%和11.58%。所有投訴、舉報均在法定時限內(nèi)辦結。為消費者挽回經(jīng)濟損失636.06萬元。

據(jù)介紹，今年第一季度接收社會公眾投訴中，商品類投訴15567件，服務類投訴14435件，分別占投訴總量的51.89%和48.11%。從商品消費類型來看，商品類投訴主要集中在一般食品、交通工具、化妝品、服裝鞋帽、家居用品。一般食品類投訴3307件，投訴量較多，占商品類投訴總量的21.24%。從服務消費類型來看，服務類投訴主要集中在餐飲和住宿服務、物業(yè)服務、停車服務、銷售服務、互聯(lián)網(wǎng)服務。餐飲和住宿服務類排在第一位，投訴2395件，占服務類投訴總量的16.59%。

通過對商品、服務消費類型投訴數(shù)量、增減幅度和受關注程度、市場消費環(huán)境等方面綜合分析，2022年第一季度，投訴熱點排名前五名的分別是：一般食品、餐飲和住宿服務、物業(yè)服務、交通工具、停車服務。

一般食品仍居投訴熱點首位，今年第一季度共接收一般食品類投訴3307件，占商品類投訴總量的21.24%。此類投訴反映的問題主要有商家銷售已過期、變質(zhì)的食品;購買的玫瑰果汁飲料預包裝食品標簽上未標示配料表;超市銷售的嬰兒奶粉為三無產(chǎn)品;購買食品中的實際營養(yǎng)成分低于所標注的，違反國家強制性標準，要求賠償?shù)葐栴}。

餐飲和住宿服務類投訴2395件，占服務類投訴總量的16.59%。此類投訴的主要是因受疫情影響，預定的酒店申請退款遭拒;預定的酒店實際房型與配置與網(wǎng)上宣傳不符;團購的美食套餐到店消費被告知不可使用;在酒店餐廳用餐后出現(xiàn)身體不適情況，要求處理遭拖延等。

物業(yè)服務類投訴1869件，占服務類投訴總量的12.95%。此類投訴反映的主要問題有：物業(yè)收取的水電費、公攤水電費、停車費不合理;物業(yè)強制業(yè)主購買門禁卡;小區(qū)內(nèi)電梯未按時檢修;空置未入住的房子物業(yè)告知要全額繳納物業(yè)費、電梯費等，其認為不合理等問題。

記者還了解到，今年第一季度，舉報的違法行為主要集中在：使用絕對化用語違反廣告法;商家以次充好、銷售不合格產(chǎn)品;短斤缺兩;違規(guī)收費;虛假宣傳;食品安全衛(wèi)生條件不合格;身份信息被他人盜用注冊營業(yè)執(zhí)照等方面。(記者 蒙健)

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