前些日子，消費(fèi)者劉女士和丈夫一同在位于臨平區(qū)崇賢街道上億廣場(chǎng)4樓的喜鐵健身房辦理了兩張會(huì)員卡，共花費(fèi)3600元。“我丈夫就是在上完贈(zèng)送的那次體驗(yàn)課后，感覺(jué)到身體不適，去醫(yī)院才得知自己由于運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大導(dǎo)致橫紋肌溶解。之后我就到店里與商家協(xié)商退款，當(dāng)時(shí)我們倆的會(huì)員卡都還沒(méi)有到開(kāi)卡日期，但商家卻表示只能全額退還我丈夫的那張會(huì)員卡，而我的會(huì)員卡需扣除20%的手續(xù)費(fèi)，我不認(rèn)可。”于是，劉女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴此事。
消費(fèi)者
申請(qǐng)全部退款僅能退一張
消費(fèi)者劉女士：我是2月24日和丈夫在喜鐵健身房辦理的會(huì)員年卡，當(dāng)時(shí)約定的會(huì)員有效期是2022年3月15日至2023年4月14日。之后，私教教練多次邀約我們?nèi)サ昀矬w驗(yàn)私教課。
3月5日那天，我便和丈夫一同前往門店體驗(yàn)私教課。因?yàn)槲业恼煞虮旧肀容^胖，體能也相對(duì)弱一些，在鍛煉期間，私教表示堅(jiān)持多練就會(huì)有效果。然而回去之后，我丈夫便一直覺(jué)得渾身疼痛，見(jiàn)幾天都沒(méi)有好轉(zhuǎn)后，我們便去醫(yī)院檢查，醫(yī)生表示我丈夫的這種情況是橫紋肌溶解。
3月11日，我便到店與商家協(xié)商此事，最初我們是想讓喜鐵健身房賠償醫(yī)藥費(fèi)，并全額退還兩張會(huì)員卡的錢。但商家表示只能全額退款我丈夫的會(huì)員卡，而我的那張需扣除20%的手續(xù)費(fèi)，還要我簽署一份我丈夫的情況與健身房無(wú)關(guān)的協(xié)議。
商家給出的方案我無(wú)法接受，而且從頭至尾我都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)會(huì)員協(xié)議，也沒(méi)有簽過(guò)字，會(huì)員卡的錢我是直接轉(zhuǎn)賬給銷售個(gè)人，但出事之后，商家卻截取了會(huì)員協(xié)議上關(guān)于退款的約定，我不認(rèn)可。希望商家能夠?yàn)槲胰~退款，醫(yī)療費(fèi)用我就不追究了。
商家
消費(fèi)者受傷并非私教所致
(根據(jù)劉女士提供的信息，記者實(shí)地走訪了喜鐵健身房了解情況。)
喜鐵健身(上億店)相關(guān)負(fù)責(zé)人：事實(shí)上，當(dāng)天劉女士的丈夫來(lái)上私教課，監(jiān)控?cái)z像顯示，私教只帶他練習(xí)了幾個(gè)基本動(dòng)作，前后時(shí)間大致20分鐘左右。隨后，劉女士的丈夫便跟他的一位朋友自行在店里健身鍛煉，時(shí)間差不多有二三十分鐘。所以，劉女士和其丈夫到店說(shuō)，因?yàn)樗浇虖?qiáng)度過(guò)大導(dǎo)致其身體出現(xiàn)問(wèn)題，這一說(shuō)法我們并不認(rèn)可。
會(huì)員到店健身，乳酸堆積過(guò)多導(dǎo)致身體有點(diǎn)酸痛是普遍的現(xiàn)象，從消費(fèi)者提供的醫(yī)院證明上看，只是其中有項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)了。如果，消費(fèi)者因?yàn)橄胍~退款，我們無(wú)法滿足，當(dāng)天的監(jiān)控錄像我們也都有保存。
至于協(xié)議的問(wèn)題，我們現(xiàn)在都實(shí)行網(wǎng)上電子協(xié)議，并沒(méi)有紙質(zhì)版。
按公司規(guī)定，消費(fèi)者如要退款，其持有的兩張會(huì)員卡都需扣除30%的手續(xù)費(fèi)。我們能夠爭(zhēng)取到的是，一張全額退款，另一張扣除20%手續(xù)費(fèi)。
律師
建議通過(guò)司法途徑判定責(zé)任方
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：該案例中，對(duì)于導(dǎo)致劉女士丈夫生病的因素，雙方各執(zhí)一詞，建議通過(guò)司法途徑解決此事，申請(qǐng)司法鑒定來(lái)認(rèn)定責(zé)任方。
如果的確是因?yàn)樗浇逃?xùn)練強(qiáng)度過(guò)大導(dǎo)致，消費(fèi)者在會(huì)員卡生效前，因發(fā)現(xiàn)商家提供的服務(wù)存在對(duì)消費(fèi)者人身造成損害的風(fēng)險(xiǎn)，要求商家全額退費(fèi)，是合理的。同時(shí)，消費(fèi)者未簽字確認(rèn)，商家截取的合同條款對(duì)消費(fèi)者無(wú)約束力，消費(fèi)者也有權(quán)要求商家全額退還會(huì)員卡費(fèi)用，并承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)。(記者 周佳麗)
關(guān)鍵詞： 健身房會(huì)員卡 申請(qǐng)退卡 扣除手續(xù)費(fèi) 橫紋肌溶解
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