3月15日，深圳市龍華區人民法院公布了一起涉航班退改簽的網絡購物合同糾紛案，以案說法認定限制消費者索賠金額的格式條款無效，代理商需支付退票款和三倍賠償金。
某航空服務公司在其App上規定，賣家未按照航空公司標準進行退改簽的單筆訂單賠付最高不超過5000元。2019年11月，吳某華通過該App上向某商旅公司購買兩張機票，支付10526元，后與某商旅公司聯系改簽并支付費用3900元。某商旅公司向機票代理商支付改簽費2300元，并從中獲益1600元。同年12月，某商旅公司擅自將這兩張機票作退票、退款處理，每張機票只退回1元，而吳某華直到值機時才被告知無機票預訂信息。吳某華隨后訴至龍華法院。
法院一審認為，“賠付最高不超過5000元”屬于限制消費者權利的不合理內容，應屬無效。而某商旅公司故意隱瞞機票免費改簽等政策規定，誘導吳某華支付機票改簽費用并從中獲利，且擅自將機票作退票、退款處理，應認定系欺詐行為。(記者 伊宵鴻)
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