近日, 寧夏石嘴山市大武口區(qū)的郝先生投訴稱，他的母親在大武口區(qū)一生活館購買床墊及床上用品，共計(jì)花費(fèi)2.5萬元。商家承諾該床墊可以治療各種老年病、慢性病，如果無效可退款。其母親使用一段時(shí)間后感覺沒有絲毫效果，感覺上當(dāng)受騙。郝先生多次找商家協(xié)商退款事宜遭拒，向大武口區(qū)消協(xié)投訴。

受理投訴后，消協(xié)工作人員前去該生活館調(diào)查，確認(rèn)投訴人反映的情況屬實(shí)。工作人員發(fā)現(xiàn)，該店以“免費(fèi)體檢”“發(fā)放禮品”等噱頭誘導(dǎo)老人前來體驗(yàn)床墊，夸大宣傳該床墊療效，稱包治百病，以達(dá)到讓老年人購買床墊的目的。鑒于此，工作人員當(dāng)場指出經(jīng)營者這種行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)多次調(diào)解，商家扣除郝先生母親已使用過的枕頭、床單、床罩等物品款項(xiàng)，將剩余的貨款21000元退還給郝先生。郝先生對此結(jié)果表示滿意。

寧夏崇源律師事務(wù)所律師石宏成、白光耀在點(diǎn)評(píng)該起糾紛時(shí)表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。同時(shí)，依據(jù)《民法典》第五百八十二條規(guī)定：履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。該商家未真實(shí)、全面對其銷售的商品作宣傳，致使消費(fèi)者盲目消費(fèi)，遭受損失，消費(fèi)者要求退還貨款的請求應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?吳光玉 記者徐文智)

關(guān)鍵詞： 可治病床墊 退款遭拒 消協(xié)投訴 上當(dāng)受騙