3月2日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)，主要對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出規(guī)定，將于3月15日起施行。

簽收即視為商品質(zhì)量合格的格式條款無效

最高人民法院民一庭庭長鄭學(xué)林表示，《規(guī)定》第1條對于“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實(shí)踐中常見的不公平不合理的格式條款進(jìn)行了列舉，明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。

拆封查驗(yàn)但不影響商品完好即可退

消費(fèi)者在實(shí)體商場購物，可以進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)購物通常無法做到這一點(diǎn)。為此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置了七日無理由退貨制度。而實(shí)踐中，有些商家經(jīng)常以商品已拆封為由，不給退貨，這種做法合法嗎?新規(guī)有規(guī)定。

《規(guī)定》明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。

贈品損害消費(fèi)者權(quán)益同樣需擔(dān)責(zé)

在網(wǎng)上買東西，經(jīng)常會附贈一些贈品、獎(jiǎng)品，有些商品是消費(fèi)者用優(yōu)惠券或者積分換購，或者以較低價(jià)格換購，這些屬于商家的一種促銷手段。因獎(jiǎng)品、贈品、換購商品給消費(fèi)者造成損害，又該如何處理呢?

《規(guī)定》明確，獎(jiǎng)品、贈品、換購商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎(jiǎng)品、贈品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購為理由主張免責(zé)。

關(guān)鍵詞： 商品質(zhì)量 格式條款 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 糾紛案件