2021年國慶假期，全省消費投訴情況如何?江蘇省市場監(jiān)管部門發(fā)布數(shù)據(jù)稱，依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺共接收各類群眾訴求19988件。其中，投訴6463件、舉報1623件、咨詢11902件，分別占訴求總量的32.33%、8.13%、59.54%。從消費場景來看，實體店消費投訴舉報共計4428件，占投訴舉報總量的54.76%。

從商品或服務(wù)類別來看，普通食品(1664件)、餐飲與住宿服務(wù)(908件)、家居用品(596件)、銷售服務(wù)(456件)、服裝鞋帽(387件)投訴舉報量居前。

從地區(qū)分布看，南京(2444件)、蘇州(1952件)、無錫(649件)、南通(560件)、徐州(462件)，這幾個城市投訴舉報量居前。

普通食品類投訴舉報量仍居首位

“民以食為天”，國慶假期成為人們外出就餐、親朋好友聚餐的重要節(jié)點。假日期間，全省市場監(jiān)管部門共接到普通食品類投訴舉報1664件，占投訴舉報總量的20.58%。

主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面糧油、蔬菜水果、水產(chǎn)品等日常飲食消費。其中，涉及“大閘蟹”相關(guān)投訴舉報138件，占食品類投訴舉報量的8.29%，主要反映提貨券兌換難、遞送不及時、售后服務(wù)不到位等。

餐飲與住宿服務(wù)類投訴舉報較為突出

國慶期間，在外就餐、出游住宿的消費者增多，餐飲、住宿等服務(wù)型消費依然是投訴舉報熱點。假日期間，全省市場監(jiān)管部門共接到餐飲與住宿服務(wù)類投訴舉報908件，占投訴舉報總量的11.23%。

主要反映用餐環(huán)境衛(wèi)生問題，部分賓館客流量增加，服務(wù)跟不上問題等。比如：用餐衛(wèi)生環(huán)境較差，甚至存在安全隱患;餐品變質(zhì)、含異物;餐廳包廂設(shè)置最低消費;退房結(jié)賬時商家臨時加價，網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符;商家提供服務(wù)不明碼標(biāo)價，服務(wù)態(tài)度惡劣等。

家居用品類投訴舉報量較多

假日期間，全省市場監(jiān)管部門共接到家居用品類投訴舉報596件，占投訴舉報總量的7.37%。主要涉及的問題有：家居用品類商品質(zhì)量不合格，如存在外觀破損、性能故障等情況，經(jīng)銷商往往以“開具檢測單”“人為損壞”為由拒不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù);促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現(xiàn);商家存在不按合同約定供貨、送貨及提供的商品樣式與約定不符等行為;有意回避“三包”責(zé)任，不履行售后維修義務(wù);個別商家存在過度宣傳行為，在網(wǎng)絡(luò)上宣傳時使用絕對化用語等。(通訊員 沈市軒 記者 金磊)

關(guān)鍵詞： 實體店消費 投訴舉報 食品類投訴 住宿服務(wù)類