近日，浙江省嘉興市海寧市消保委斜橋分會(huì)收到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)其在斜橋某推拿店做了一次推拿按摩，商家收取了1088元費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在未按價(jià)目表收費(fèi)的情況，要求退還部分費(fèi)用，斜橋分會(huì)依法受理了該起投訴。

斜橋分會(huì)工作人員通過(guò)調(diào)查了解到，消費(fèi)者因平時(shí)有腰疼和肩周炎等不適癥狀，經(jīng)人介紹到該店進(jìn)行一小時(shí)按摩后，腰疼的癥狀有所緩解，然而付款的時(shí)候卻出現(xiàn)了爭(zhēng)議。

消費(fèi)者認(rèn)為自己經(jīng)常按摩，大致了解市場(chǎng)價(jià)格，商家應(yīng)按照價(jià)目表上明示的單個(gè)或雙個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，收取1088元費(fèi)用顯然不合理。對(duì)此，商家也作出了解釋說(shuō)明：自己店里張貼了價(jià)目表，消費(fèi)者當(dāng)天向店內(nèi)推拿師傅咨詢(xún)了很久后做了多個(gè)項(xiàng)目的按摩，理應(yīng)知道自己所做項(xiàng)目的價(jià)格，是合理收費(fèi)，不存在多收費(fèi)。

斜橋分會(huì)工作人員分別對(duì)雙方進(jìn)行了溝通談話(huà)，對(duì)該糾紛的產(chǎn)生原因進(jìn)行了剖析，指出消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)前未明確具體服務(wù)項(xiàng)目，而經(jīng)營(yíng)者也未充分履行告知義務(wù)，雙方此次糾紛中均存在一定的責(zé)任。經(jīng)過(guò)耐心的調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)：由商家退還400元給消費(fèi)者，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿(mǎn)意。

消保委工作人員提醒：消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，即使店內(nèi)掛有價(jià)目表也需詳細(xì)咨詢(xún)清楚價(jià)格，再?zèng)Q定是否消費(fèi)。而商家在進(jìn)行服務(wù)前也應(yīng)履行告知消費(fèi)者服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用的義務(wù)，充分維護(hù)好消費(fèi)者的知情權(quán)，以減少不必要的糾紛。(記者鄭鐵峰)

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