浙江省杭州市臨平區消保委崇賢分會于8月9日、8月10日連續接到瞿某通過美團外賣平臺對四個商家的投訴，投訴產品一點點奶茶、薯條、蔥油拌面、燒烤中發現有蒼蠅。瞿某通過美團平臺、12315互聯網平臺進行投訴舉報，要求索賠。

接到投訴舉報后，崇賢分會向四個商家進行取證。據了解，瞿某均告知商家其已通過全國12315平臺向市場監管部門反映，分別向商家提出索賠1000元，得到部分賠付后，瞿某會向商家展示其已在平臺撤訴的截圖。

對此，崇賢分會工作人員表示，同一個消費者兩天內在四個不同的商家購買外賣，均以有蒼蠅為由索賠，這個理由并不符合邏輯，即同一事由不會在48小時內頻發四次。若瞿某是以購買食物投訴商家以達到索賠目的，是惡意投訴的違法行為，將移送相關行政機關建議開展立案調查。隨后在與瞿某又一次溝通中，瞿某告知已將錢款退還，并向經營戶道歉。

臨平區市場監管局法規科副科長池彩虹表示，《消費者權益保護法》第二條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;第五條規定，國家保護消費者的合法權益不受侵害。瞿某通過外賣平臺點不同外賣，均以投訴舉報、索賠為目的，其購買商品并非為生活消費之需要，故其并非《消費者權益保護法》指向的消費者。瞿某向不同商家購買的不同產品均聲稱“發現蒼蠅”，而在消保委進一步核實時拒不配合，故其虛構事實、惡意索賠之行為存在高度蓋然性，所主張的權益不具有合法性，不在受保護的范疇。

鑒于此，本案不在《消費者權益保護法》調整范圍內，消保委在調解過程中發現涉及其他部門的違法線索，應進一步抄告、移送，以制止違法行為，維護社會秩序。而作為經營者，在規范經營的同時，對于此類惡意索賠人及行為應通過技術手段、科學管理、規范經營等進行防范，結合“浙江外賣在線”，向消費者敞開后廚，餐、飲在離柜前的每一個環節清晰可見，并在交付時封簽完整，以確保消費者用餐安全衛生，確保餐飲服務環節無懈可擊。(施本允)

關鍵詞： 消費者 虛構事實 惡意索賠 外賣食品