去游樂園本來是一件開心的事，然而，近日，消費者王女士帶孩子前往某兒童樂園游玩時，卻被告知部分項目需要采集兒童指紋后才能正常使用，王女士認為該行為不合理，經過上海市閔行區(qū)消費者權益保護委員會的調解，企業(yè)同意退款。

記者了解到，王女士在該樂園辦理了會員卡，屬于不限游玩次數的卡種，為了避免使用過程中產生擅自更換游玩人的情況，企業(yè)規(guī)定需要輸入指紋，相關指紋資料也會妥善進行保管。企業(yè)表示，消費者的孩子已入園游玩，無法進行退款。

閔行區(qū)消保委指出，指紋是具有獨一無二生物特征的個人信息之一，具有高敏感性，一旦泄露可能導致個人財產、或者隱私等被公開，造成重大損失，并且無法挽回。根據《民法典》第一千零三十五條規(guī)定：處理個人信息，應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理，并應征得該自然人或監(jiān)護人同意。因此，游樂園收集指紋的目的并非具有必要性，完全可以采用其他方式進行替代。經協(xié)調，企業(yè)同意退款。

今年3·15晚會中個人信息泄露作為焦點話題受到熱烈討論，大眾對個人信息的保護問題也愈發(fā)關注，涉及此類的投訴也隨之持續(xù)增加，“退還押金需手持身份”“到店點餐需掃碼注冊會員”等導致的投訴也層出不窮。

對此，閔行區(qū)消保委建議應重視個人信息保護，在購買服務時，消費者需要明悉條款，了解自己的權利義務，對企業(yè)非必要性地收集個人信息，消費者可以予以拒絕。企業(yè)在收集、使用個人信息需要經消費者同意。即使消費者不同意，也可以享受基礎服務。消費者如發(fā)現自己的信息被泄露，應立刻要求對方停止侵害，必要時選擇報警，若泄露信息造成損失，可以要求企業(yè)賠償。(劉浩)

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