近年來(lái)，預(yù)付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)糾紛頻發(fā)，消費(fèi)者的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。日前，四川成都高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示，詳細(xì)解剖了四種糾紛多、風(fēng)險(xiǎn)大的預(yù)付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)類型，分析了其中暗藏的風(fēng)險(xiǎn)，提醒消費(fèi)者注意。

2020年底，王先生在某旅游咨詢有限公司平臺(tái)繳納會(huì)員費(fèi)899元成為會(huì)員，可全年免費(fèi)預(yù)訂平臺(tái)提供的各大星級(jí)酒店房源或高檔網(wǎng)紅名宿進(jìn)行入住。今年5月，王先生繳納押金5萬(wàn)元在該公司平臺(tái)預(yù)訂了5間酒店，其中最近一次為6月14日的酒店。6月13日，該公司致電王先生告知其酒店沒有預(yù)定上，押金也因系統(tǒng)升級(jí)無(wú)法退還，需等系統(tǒng)升級(jí)后才能處理。后來(lái)王先生通過詢問其他消費(fèi)者了解到，每人交的押金金額不等，多的有幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)元。王先生向成都高新區(qū)消協(xié)投訴，經(jīng)調(diào)查，公司負(fù)責(zé)人已“失聯(lián)”。

成都高新區(qū)消協(xié)指出，糾紛多、風(fēng)險(xiǎn)大的預(yù)付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)類型主要有以下四種：

“會(huì)員打折消費(fèi)型”，通過預(yù)付費(fèi)充值辦理美容美發(fā)卡、洗車卡、健身卡等;“會(huì)員搶購(gòu)資格型”，通過繳納一定會(huì)員費(fèi)后獲取超低價(jià)搶購(gòu)或者抽取商品資格，比如某電商平臺(tái)“1499元搶購(gòu)飛天茅臺(tái)”、“29元抽取電瓶車”;“會(huì)員無(wú)限免費(fèi)型”，通過繳納金額不等的會(huì)員費(fèi)后無(wú)限享受“免費(fèi)”服務(wù)，比如全年免費(fèi)入住各類高檔酒店，在享受服務(wù)前繳納高額押金;“會(huì)員投資返利型”，通過購(gòu)買高于市場(chǎng)價(jià)的商品或享受服務(wù)后成為消費(fèi)商，商家承諾逐步返利，甚至在返利過程中推出一些新業(yè)務(wù)讓消費(fèi)者進(jìn)行投資獲利。

預(yù)付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)，消費(fèi)者會(huì)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)?成都高新區(qū)消協(xié)認(rèn)為主要有三大風(fēng)險(xiǎn)。一是預(yù)付資金不安全。入會(huì)時(shí)消費(fèi)者往往需要預(yù)繳成百上千甚至上萬(wàn)元的會(huì)員費(fèi)，部分商家通過這種方式規(guī)避金融監(jiān)管大肆吸收資金，一旦經(jīng)營(yíng)不善，消費(fèi)者資金難以收回，甚至成為犯罪分子非法傳銷、集資或者詐騙的手段。

二是權(quán)利義務(wù)不對(duì)等。相當(dāng)數(shù)量的商家在為消費(fèi)者辦理會(huì)員卡時(shí)既不提供收據(jù)、發(fā)票等憑證，又不與消費(fèi)者簽訂書面合同，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者甚至不知找誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任;有的商家雖然與消費(fèi)者簽訂書面合同，但是合同條款過于簡(jiǎn)單，未明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是關(guān)于預(yù)付卡使用范圍、期限及退款條件、消費(fèi)者購(gòu)買的商品、商品質(zhì)量等細(xì)節(jié)，沒有約定或約定不明確，致使消費(fèi)者難以追究商家的違約責(zé)任;有的商家在合同中大量使用霸王條款，如“最終解釋權(quán)歸發(fā)卡單位”“一經(jīng)售出、概不退款”“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等，一旦消費(fèi)者因服務(wù)質(zhì)量、期限、價(jià)格等問題與商家發(fā)生糾紛，商家往往利用“最終解釋權(quán)”條款任意解釋合同，為消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置障礙;還有部分商家限制消費(fèi)者的合同解除權(quán)，雖然同意退卡，但要收取高額退卡手續(xù)費(fèi)，或者對(duì)會(huì)員卡設(shè)置較短有效期，強(qiáng)迫消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)。

三是會(huì)員權(quán)益無(wú)保障。有的商家在承諾“高性價(jià)比”的會(huì)員待遇后難以兌現(xiàn)，提供質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至通過臨時(shí)抬高服務(wù)價(jià)格、使用過期產(chǎn)品等手段降低經(jīng)營(yíng)成本，導(dǎo)致會(huì)員不滿;有的商家在提供服務(wù)時(shí)，附加種種限制條件，導(dǎo)致消費(fèi)者使用會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)，還得額外增加費(fèi)用;甚至有商家大量招募會(huì)員后，或惡意欺詐卷款潛逃，或因經(jīng)營(yíng)不善倒閉，或遷址更換經(jīng)營(yíng)者，導(dǎo)致會(huì)員權(quán)利受到嚴(yán)重侵害，以致引發(fā)各種消費(fèi)者維權(quán)訴訟。

成都高新區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者，預(yù)付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)，應(yīng)注意以下問題：

——天上不會(huì)掉餡餅。要警惕明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的商品或服務(wù)，不要相信商家“消費(fèi)可以賺錢”的宣傳，謹(jǐn)防商家會(huì)卷走你的會(huì)員費(fèi)或以其他變相的方式收取更多費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者所謂的“從消費(fèi)者變成消費(fèi)商，消費(fèi)過程中還能賺錢”，這違背了價(jià)值規(guī)律，消費(fèi)和投資是不同的概念，消費(fèi)是為了滿足日常生活的需要，而投資是為了使資產(chǎn)保值增值，而且投資一定有風(fēng)險(xiǎn)，承諾的回報(bào)越高意味著投資的風(fēng)險(xiǎn)越大。

——多看多問留心眼。一是查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證是否齊全，是否異地經(jīng)營(yíng);二是通過國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或者信用中國(guó)查詢企業(yè)信用信息;三是向商家所在地的相關(guān)行政部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解其經(jīng)營(yíng)、投訴舉報(bào)等情況;四是向物業(yè)公司詢問商家房租到期時(shí)間，是否有拖欠等情況，切忌會(huì)員期限超過租房協(xié)議到期時(shí)間。

——看好自己的錢包。消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不要一味追求更高折扣大額充值。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，謹(jǐn)防企業(yè)收取會(huì)員費(fèi)后經(jīng)營(yíng)不善倒閉甚至惡意“跑路”。

——簽訂正式的合同。不要輕信一些商家口頭承諾，務(wù)必要簽訂電子或書面合同，保留好消費(fèi)憑證、票據(jù)、聊天記錄等。消費(fèi)者要仔細(xì)查閱合同內(nèi)容，明確所辦卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等條款，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款，對(duì)商家的承諾應(yīng)寫入合同，為日后可能產(chǎn)生的消費(fèi)爭(zhēng)議提供解決的途徑和依據(jù)，對(duì)不合理的條款內(nèi)容，要及時(shí)糾正。

——依法維權(quán)別沖動(dòng)。消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛時(shí)，可以采取協(xié)商、投訴、仲裁、訴訟等合法手段維護(hù)自身合法權(quán)益。(劉銘)

關(guān)鍵詞： 預(yù)付費(fèi) 會(huì)員制 消費(fèi)類型 風(fēng)險(xiǎn)