一年一度的6·18電商大促即將開幕，你是否被商家五花八門的優(yōu)惠活動搞得頭暈?zāi)X脹?為提升消費(fèi)者購物體驗，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，6月15日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布消費(fèi)提示，敦促各大商家平臺促銷莫忘誠信履責(zé)，應(yīng)做到條款設(shè)置公平合理，活動規(guī)則詳細(xì)告知，優(yōu)惠讓利要明價明折，如實(shí)宣傳誠信履約，強(qiáng)化個人信息保護(hù)，制定預(yù)案備足庫存。

上海市消保委指出，6·18大促期間，各大電商平臺陸續(xù)推出“定金預(yù)售”“限時秒殺”“跨店滿減”等優(yōu)惠讓利活動，激發(fā)了消費(fèi)者的購物熱情，帶動了消費(fèi)增長。商家、平臺應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，設(shè)置公平合理的交易條件和權(quán)責(zé)對等的合同條款，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。尤其不得以“商家可單方面取消訂單”“贈品不退不換”等格式條款來免除或減輕自身責(zé)任，限制消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《民法典》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

商家、平臺應(yīng)事先向消費(fèi)者詳細(xì)告知活動規(guī)則，尤其要顯著提示涉及消費(fèi)者權(quán)益重大事項的條款，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。對于搶購時間、參與資格、發(fā)售數(shù)量、疊加優(yōu)惠、發(fā)貨時效等消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的事項，商家、平臺更要落實(shí)培訓(xùn)，確保后臺人員對此“了然于心”，并就相關(guān)規(guī)則給到消費(fèi)者更為通俗易懂的解釋回復(fù)。

6·18大促期間，各大電商平臺紛紛推出優(yōu)惠讓利，花樣繁多的疊加優(yōu)惠隱含復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計，消費(fèi)者一時之間很難算清實(shí)付價格。上海市消保委表示，大數(shù)據(jù)時代，復(fù)雜算法下的價格組合，也容易產(chǎn)生“殺熟”等問題。商家、平臺應(yīng)簡化促銷規(guī)則，在頁面上顯著標(biāo)注折扣力度及實(shí)際到手價格，以便消費(fèi)者比價選擇、明白消費(fèi)，實(shí)實(shí)在在享受到讓利。

商家、平臺應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。如向消費(fèi)者公示客觀的交易數(shù)量、評價信息等，杜絕“刷單炒信”行為;對于臨期食品，應(yīng)在頁面顯著位置標(biāo)注保質(zhì)期，做好提示提醒等;此外，商家、平臺為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)兌現(xiàn)廣告宣傳承諾，依法誠信履約。

大數(shù)據(jù)時代，個人信息日漸成為新資源，商家、平臺賺取經(jīng)濟(jì)利益的同時，應(yīng)依法收集、合理使用消費(fèi)者個人信息，并采取技術(shù)措施確保信息安全;在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況下，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。此外，商家、平臺不得過度搜集個人信息、更不能利用掌握的信息來損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為確保促銷活動順利開展，尤其是6·18當(dāng)日電商平臺系統(tǒng)承載能力與實(shí)際交易量相匹配，上海市消保委提醒商家、平臺應(yīng)全面評估運(yùn)營能力，避免出現(xiàn)訂單無法提交、頁面癱瘓等問題。同時，商家、平臺也要提前部署、備足庫存，擴(kuò)充客服，并與快遞公司做好對接協(xié)調(diào)，確保咨詢、銷售、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，妥善做好消費(fèi)者咨詢與投訴處理。

同時，上海市消保委也提醒廣大消費(fèi)者，在“剁手買買買”的同時，關(guān)注以下五點(diǎn)：一是提前做好功課;二是問清活動規(guī)則;三是保留維權(quán)憑證;四是注意信息保護(hù);五是適度理性消費(fèi)。(劉浩)

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