花3萬元購買的糖尿病理療服務，卻沒有達到理想效果，歷經數月無法退款……近日，消費者余先生遇到了這樣的煩心事，經過上海市金山區消費者權益保護委員會的調解，最終獲得全額退款。消費者向金山區消保委發來感謝信，同時還贈送一幅字畫，稱贊“上海消保委真是消費者的好娘家”。

記者了解到，早在2018年8月，余先生用3萬元在深圳美華尚醫上海分公司為患病的愛人購買了糖尿病理療服務，美華上海分公司承諾一年內糖代謝功能恢復正常，如果無效全額退款。一年到期后，余先生的愛人覺得效果較差，余老先生又聽從美華分公司建議繼續理療，但累計兩年后仍未達到理想效果，于是要求退款，美華分公司雖同意退款，但在退款程序上與余老先生發生爭執，結果歷經數月而未能實現退款。

不久后，美華上海分公司注銷，余先生投訴到金山區消保委，工作人員接到投訴后表示會盡最大努力依法維護消費者合法權益。

經討論，金山區消保委認為雖然美華分公司已經注銷，由金山區消保委受理并不合適，但考慮老先生年事已高，維權困難，于是決定發揮消費者娘家人應有的作用，努力為消費者挽回損失。

金山區消保委在告知消費者繼續與深圳美華總公司提出投訴并遞交相關證據的同時，也直接聯系了美華總公司，嚴肅指出依據《民法典》和《消費者權益保護法》的有關規定，在美華分公司注銷后，美華總公司應當承接分公司的權利義務，繼續履行和消費者余先生的約定，并強調如果美華總公司不按約定履行承諾，或是故意設置不合理的退費條件，消保委將支持消費者通過行政舉報和訴訟維護正當權益，屆時美華公司不僅要面對退款，可能還有行政處罰等后果。

在金山區消保委多次溝通下，美華總公司終于向消費者余先生作出了退款承諾并分次退還了全部應退款項。(劉浩)

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